Как повысить выручку в магазине канцтоваров


Как повысить выручку в магазине канцтоваров

Правило № 4. Не забывайте о клиентах


Используйте методы, которые позволят в момент реализации какого-либо товара узнать контактный номер покупателя.Самый легкий способ – это попросить заполнить маленькую анкету, за что клиент может получить дисконтную карту.Таким способом можно создавать базу данных посетителей магазина.Как это поможет поднять продажи в торговой точке?Собранные контактные телефоны потребителей используют для обзвона.Вот как консультанты могут аргументировать звонок покупателю:

  • Сообщения о выгодных предложениях. Например, «купи одну бритву в качестве подарка мужчине на 14 февраля, вторую получи в подарок» или «мы упакуем её в красивую подарочную бумагу бесплатно».
  • Чтобы выяснить, почему клиент давно не посещал магазин, и есть ли у него какие-то пожелания относительно обслуживания или товара.
  • Информирование о новых завозах в магазин.

Умение правильно работать с таким инструментом – настоящее искусство.Заниматься этим стоит только тем сотрудникам, которые имеют хорошую дикцию, умеют работать с возражениями.Версия «лайт» – смс-рассылки, которые можно использовать чаще.Они дают также неплохой процент отклика, и также будут повышать продажи в магазине.Эффективность этого метода подтверждает статистика:

Как увеличить объемы продаж в магазине продуктов: 15 способов

1. Снизить цену. Выше говорилось, что увеличением цены вряд ли удастся увеличить объемы выручки и продаж. Однако, поднять продажи можно, наоборот, снизив цены. Если незначительно снизить цену на популярные товары, вполне возможно, что для покупок именно этих товаров люди будут приходить не к вашим конкурентам, а к вам.

Кажущееся снижение поступления денег из-за снижения цен, будет компенсировано объемами. То есть, по более низким ценам в количественном выражении покупать будут больше, соответственно, общая сумма вашей выручки увеличится.

Снижение цен может быть не постоянным, часто в этом нет необходимости. Иногда достаточно проводить акции по временному снижению цен, например, проводить распродажи тех или иных продуктов по сниженным ценам, продажи по схеме «3 единицы товара по цене 2» и т.

п. Увеличение выручки при этом будет временным – на время проведения акции. Но вместе с тем, у посетителей и покупателей, возможно, выработается привычка приходить в ваш магазин. Одной из разновидностей акций является сезонное снижение цен, которое также приводит к увеличению выручки.

Например, распродажа зимней одежды и обуви весной со скидкой, распродажа прошлогодних коллекций одежды в магазинах одежды, продажа овощей и фруктов осенью по низким ценам и т. д. 2. Переехать в более проходное место — еще один эффективный способ увеличения продаж в магазине.

Больше людей – больше покупок, а значит, больше выручка.

Но в условиях высокой конкурентной борьбы между магазинами найти место с большей проходимостью достаточно нелегко. Предпринимателю необходимо осуществлять постоянный мониторинг того, где могут появиться такие места, какие торговые комплексы строятся, где хорошая проходимость. 3. Удобная навигация в магазине.

Чем комфортнее перемещаться в магазине, тем чаще в него заходят покупатели, тем больше продажи и выручка. 4. Всегда доступные продавцы, которые компетентны и могут своевременно проконсультировать покупателя по продуктам. 5. Актуальные ценники, информативные и оригинально оформленные.

6. Правильно заполненные полки – это уже работа связанная с мерчендайзингом. 7. Возможность доставки при определенных условиях. Например, бесплатная доставка до дома, если сумма покупки достигает определенного уровня.

8. Возможность производить оплату покупок безналичными способом (с помощью банковских пластиковых карт).

9. Установка в магазине банкоматов популярных банков, а также систем электронных платежей.

10. Сдача свободных площадей в магазине в аренду или субаренду под разного рода киоски, например, по продаже журналов и газет, цветов, или под мастерские по ремонту обуви, замков и т. д. 11. Если позволит площадь магазина и другие свободные ресурсы, организация в магазине детской комнаты или площадки для детей.
д. 11. Если позволит площадь магазина и другие свободные ресурсы, организация в магазине детской комнаты или площадки для детей.

12. Расширение ассортимента, допродажи. Покупатель будет заходить в ваш магазин чаще если в вашем магазине он купит то, что обычно он покупает в нескольких магазинах.

Например, человек станет вашим постоянным покупателем если с ежедневным хлебом и молоком он сможет купить, к примеру, кондитерские изделия, зубную пасту и т. д. 13. Дисконтные карты. Это тоже способ повысить лояльность покупателей, сделать их вашими постоянными покупателями и увеличить вашу выручку.

Вместо дисконтных карт могут быть накопительные карты. Это когда на карте покупателя накапливаются какие-то бонусы, объем и количество которых зависят от каждой покупки. Эти бонусы покупатель в дальнейшем может использовать для оплаты следующих покупок.

Разновидностью накопительных карт являются карты, имеющие так называемый «кэш бэк», с английского это означает «возврат налички». Это то же самое, что и бонусы, только с каждой покупки на карту возвращаются деньги.

Например, на карте с кэш-бэком 10% при покупке суммой 1500 рублей, покупатель вернет 150 рублей . Эти возвращенные деньги покупатель сможет использовать для дальнейших покупок. Дисконтные карты, карты с бонусами или кэш-бэком, как и другие мероприятия со скидками приводят к тому, что покупатели приходят к вам чаще, покупают у вас чаще, рекомендуют ваш магазин своему окружению.

Как результат — ваша выручка растет. В сервисе для автоматизации продуктовых магазинов Бизнес.Ру вы сможете полностью реализовать систему лояльности, настроить дисконтные и накопительные карты, а так же карты с периодом действия. Эти и другие возможности сочетаются с понятным интерфейсом, позволяющим выполнять сложные операции в пару кликов!

14. Коалиция. Это когда вы объединяетесь с другими магазинами и вместе делаете одну акцию.

Поэтому покупателю «интереснее» приходить за покупками в один из магазинов вашей общей коалиции. Примерами коалиционных мероприятий являются бонусные карты торговых сетей («Копилка» и другие). 15. Отзывы. В современном информационном обществе любой негатив, который может случиться в вашем магазине, тут же окажется в социальных сетях.
15. Отзывы. В современном информационном обществе любой негатив, который может случиться в вашем магазине, тут же окажется в социальных сетях.

Это отрицательно скажется на посещаемости и выручке магазина. Также многие потенциальные покупатели прежде чем совершить ту или иную покупку, предпочитают почитать отзывы о продукте и магазине. Положительные отзывы вселяют в покупателей доверие, желание посетить именно этот магазин.

Поэтому предпринимателю необходимо работать с отзывами покупателей.

Работа эта должна вестись в двух направлениях: во-первых, не допускать негативные отзывы, во-вторых, стимулировать положительные отзывы. Это тоже приведет к увеличению ваших продаж. Многие из указанных вше способов увеличения выручки относятся и к более узким задачам, например, увеличению конверсии посетителей магазина в покупателей или к повышению лояльности покупателей.
Многие из указанных вше способов увеличения выручки относятся и к более узким задачам, например, увеличению конверсии посетителей магазина в покупателей или к повышению лояльности покупателей.

В этом нет ничего удивительного: и повышение конверсии, и повышение лояльности направлено на решение одной общей задачи — увеличение выручки магазина, повышение эффективности его работы. Указанные выше способы увеличения выручки необходимо применять тогда, когда для каждого этого способа созданы наиболее актуальные условия, например, сезонные скидки.

Предприниматель также должен постоянно проводить мониторинг своего финансового состояния, чтобы узнать какие способы увеличения выручки и в каких случаях наиболее эффективны. Скорее всего, предпринимателю будет необходимо применять эти способы комбинируя, а некоторые инструменты увеличения выручки нужно применять в постоянном режиме. Читайте также:

Поиск поставщиков

Не секрет, что цепочка «производитель – продавец» на рынке канцтоваров достаточно длинная и включает много промежуточных звеньев.

Но чем ближе будет владелец магазина к производителю, тем большую прибыль будет давать магазин.С отечественными производителями (или их региональными представителями) заключить договор поставки вполне реально, в остальных случаях, как правило, приходится иметь дело с посредниками. Главное, чтобы товар был качественным.

10 эффективных способов увеличения розничных продаж

Сегодня любой собственник магазина или человек, занимающийся его управлением, стремится найти эффективный метод моментального увеличения розничных продаж. Однако это комплексный процесс, и разового способа здесь нет.

Необходимо постоянно отслеживать инновации и нововведения, уметь качественно управлять своими подчиненными, грамотно работать с покупателями. Бизнесмен может пользоваться малозатратными, но эффективными технологиями маркетинга.

Далее детально проанализируем методы увеличения продаж в магазине.

1. Up-sell, Cross-sell, Down-sell. Увеличение продаж в розничной торговле таким способом — почти беспроигрышный вариант, поскольку считается одним из самых действенных.

Up-sell — продажа более дорогостоящей продукции. Предположим, человек хочет купить у вас мультиварку. Вы предлагаете приобрести усовершенствованную модель, стоимость которой выше на несколько тысяч рублей.

Клиент уже решил потратить определенную сумму, и плюс минус 2-3 тысячи рублей не играют особой роли. Этот способ позволяет повысить сумму среднего чека, увеличив при этом прибыль от розничных продаж. Продавец-консультант должен внимательно наблюдать за каждым вновь вошедшим в магазин покупателем, чтобы в нужный момент предложить более дорогое изделие и тем самым повысить стоимость покупки.

Звучит странно? Так не считаем. К примеру, увидев, что клиент готов купить шарф, продавцу следует ненавязчиво предложить аналогичный, но более дорогой товар. При этом можно отметить, что данное изделие:

  1. пошито на известнейшей фабрике;
  2. подчеркивает статус владельца. и т.д.
  3. актуально в следующем сезоне;
  4. качественнее предыдущего;

Вся эта информация непременно окажет должный эффект на каждого, кто любит стильно одеваться.

Также здесь работает психология. Для большинства людей сказать «это для меня дорого», «я могу себе позволить только что-то подешевле» почти невозможно.

Но даже если из всех клиентов на такой крючок клюнут 30-45 %, конверсия увеличится на 22 %.

Cross-sell — это продажа дополнительных товаров и услуг. Продавцы могут и должны действовать таким образом: к примеру, когда у вас приобретают брюки, вежливо предлагайте к ним рубашку.

Даже если купить вторую вещь выразят согласие всего 4 человека из 10, продажи все равно возрастут. Чтобы клиент приобрел не один, а несколько продуктов, нужен серьезный мотив.

При этом продавцу ни при каких обстоятельствах не следует навязывать товар, давить на покупателя.

Такой подход даст совершенно противоположный результат. Действовать нужно так: показать вторую вещь, описать ее преимущества и рассказать, для чего она вообще нужна клиенту.

Можно также попробовать убедить, в том, что предлагаемое дополнительное изделие идеально подходит к выбранным брюкам и создает гармоничный стильный ансамбль. Down-sell актуален, когда клиент намерен приобрести товар, но бюджет его ограничен. Продавец может посоветовать продукт, отвечающий требованиям, но дешевле и с более низкой ценностью.

Задача Down-sell — удержать покупателя и удовлетворить его потребности. К примеру, молодой человек хочет приобрести цветы, но на качественный букет недостаточно денег. Порекомендуйте ему голландскую розу в горшке.

Главное — предлагать продукты или услуги с высокой маржей.

Что такое маржа? Проще говоря — это аналог прибыли, то есть это разница между себестоимостью продукта и его отпускной ценой. Выручка, полученная при продаже, — это и есть маржа. Чем выше маржа за товар, тем он более высокомаржинальный. Вас также может заинтересовать: 2. Сопутствующее предложение. Это правило в каком-то смысле похоже на предыдущее.

Сопутствующее предложение. Это правило в каком-то смысле похоже на предыдущее.

В каждой торговой точке есть товары, способные дополнительно увеличивать продажи.

Но обычно их не предлагают покупателям, выбирающим основное изделие.

Это так называемые «мелкие» товары, которые зачастую лежат около кассы или на небольших стойках по всему торговому залу. Например, в магазине одежды имеются такие сопутствующие товары:

  1. платки;
  2. бижутерия;
  3. кошельки.
  4. зонтики;
  5. чехлы;
  6. заколки;

Работает все просто. Допустим, женщина покупает платье.

На кассе ей предлагают соотвтствующую бижутерию, объяснив, что при покупке общая сумма достигнет необходимого минимума, и это позволит открыть дисконтную карту. Многим клиенткам понравится предложение.

Приобретаемый сопутствующий товар может понадобиться, а дисконтная карта позволит экономить на покупках в будущем. Как видим, подсознательно человек считает данный совет выгодным и соглашается.

В результате несмотря на то, что предприниматель получает небольшую выгоду от одной продажи, по итогам месяца увеличение розничных продаж становится очевидным. 3. Грамотный мерчандайзинг. Еще один востребованный вариант увеличения продаж — использование мерчандайзинга, то есть, применение комплекса мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки. Чем занимается мерчандайзер?

  1. Во-первых, специалист эргономично и привлекательно для покупателя расставляет товары. Этот процесс самый существенный. Большинство людей идут в магазин с одной целью: найти какой-либо продукт, сравнить цены или уточнить, можно ли его заказать. Соответственно, чем проще для покупателя ориентироваться в торговом зале, тем больше шансов на то, что он продолжит общаться с продавцом и захочет вернуться. Все элементарно: предприятий торговли сегодня много, действительно уникальных продуктов становится меньше, поскольку промышленная отрасль развивается и появляется большое количество аналогов. Из этого следует, что потенциальный клиент пойдет туда, где ему максимально комфортно.

Очень важно правильно разместить продукцию в магазине.

Не следует создавать посетителю трудности, чтобы он, например, по нескольку раз обходил магазин в поисках нужных ботинок между джинсами и футболками.

Пусть ботинки располагаются в одном месте, а одежда — в другом.

Грамотно и аккуратно организованное пространство уже автоматически нравится потенциальному покупателю. Его не раздражает необходимость длительных поисков товара.

Он охотнее начинает беседовать с продавцом и соглашается на покупку дополнительного изделия. Так достигается увеличение продаж в розничном магазине одежды.

Также много значит, насколько эстетично выкладывается товар. При подборе однородных или близкородственных изделий ориентироваться нужно не только на категории, но и на расцветку.

Так, недостаточно, чтобы рубашки располагались на одной полке.

Необходимо их распределить по оттенкам (например, от зеленого к желтому) со всеми переходами. Не следует валить все в одну кучу. Такой подход точно не работает на увеличение продаж и не приносит должного дохода даже тем магазинам, которые позиционируют себя как «эконом-класс» и делают акцент не на качество, а на минимальные расценки.

  1. Во-вторых, в функции мерчандайзера входит использование информирующих и стимулирующих вывесок и табличек. Этот метод лучше применять в крупных розничных точках, куда входят смежные залы. Также актуален он и для мелких магазинов. Самый элементарный способ увеличения розничных продаж — демонстрация покупателю конкретного места расположения необходимого продукта. Не у всех клиентов возникает желание общаться с продавцами-консультантами. Соответственно, посетители нуждаются в указателях как для определенных категорий продуктов (джинсы, рубашки, пиджаки, крупы, консервы, сыры), так и для отдельных наименований товаров, на которые наблюдается особый спрос (соль, спички, свечи).

При виде таких вывесок и указателей человек будет легко перемещаться от витрины к витрине без каких бы то ни было сложностей и пребывать в нужном настроении, располагающем к шопингу. А стимулом для него станут различные рекламные таблички возле продуктов, сообщающие об акциях, особенных свойствах товара или его ограниченном количестве.

В отличие от телевизионной рекламы подобная информация не вызывает раздражения, а наоборот, получает одобрение (или хотя бы большинство клиентов воспринимают ее нейтрально).

  1. В-третьих, мерчандайзер может применять особую музыку для создания у покупателя настроения, стимулирующего совершить покупку. Пусть эта мелодия не будет чрезмерно агрессивной, вызывающей раздражение у клиента, либо слишком лиричной и релаксирующей, лишающей настроя на шопинг. Оптимальный вариант для магазина розничной торговли — легкая электронная или поп-музыка (следует ставить популярные треки, которым не больше года). Кроме того, мелодии треков должны плавно перетекать из одной в другую без перепадов. Можно также транслировать какой-либо востребованный радиоканал (желательно с общей тематикой).

При этом не следует ставить очень большую громкость.

Данное правило особенно важно учитывать, поскольку многие современные люди используют наушники.

Покупателя может раздражать то обстоятельство, когда звучащая в его наушниках мелодия перебивается громкой музыкой в магазине.

Размещение товара влияет на потребителя в супермаркетах и других торговых точках самообслуживания.

Именно там наиболее явно видно, как важно правильно позиционировать продаваемое изделие.

Так, все продуктовые магазины пользуются общей уловкой — размещают хлебный отдел в самой отдаленной части зала. Таким образом, заходя лишь за хлебом, клиент проходит по всей территории с витринами и совершает дополнительные покупки. В то же время не следует думать, что грамотный мерчандайзинг возможен только в крупных продуктовых или хозяйственных магазинах.

В то же время не следует думать, что грамотный мерчандайзинг возможен только в крупных продуктовых или хозяйственных магазинах. К примеру, благодаря правильно расположенным рабочим местам сотрудников салона, удобной мебели, клиент чувствует себя уютно, лучше настроен на покупку дорогого автомобиля или товара с красочного стенда с новинками на входе. 4. Программы лояльности. Увеличение розничных продаж в магазине — процесс, который достигается также реализацией программ «точечного воздействия».

Программы предназначены исключительно для лояльных клиентов, то есть чем чаще покупатель посещает магазин, чем больше его чек, тем выше вероятность того, что ему предоставят дисконтную либо бонусную карту. Программы бывают следующих типов.

  1. Бонусная. Основной элемент бонусной программы — бонусы, то есть, баллы, которые вычисляются в процентах (реже фиксированно) с каждой покупки. Когда достигается определенная сумма, покупатель может оплачивать бонусной картой часть покупки или всю полностью.

Стоит обратить внимание: наиболее предпочтителен второй вариант, когда приобретенный товар в полной мере оплачивается накопленными бонусами. В то же время, зачастую людям кажется, что ограничение права использования премиальных баллов — очередной обман, и в дальнейшем покупатели больше не желают посещать такую торговую точку.

Имидж предпринимателя (хозяина) и его магазина становится менее привлекательным.

Яркий пример: известная в России сеть магазинов спортивной одежды и аксессуаров, ограничивающая возможность оплаты бонусными баллами до 30 % от общей стоимости покупки, в течение последних двух лет потеряла около 15 % постоянных клиентов.

  1. Накопительная. Эта программа аналогична бонусной, отличается лишь формой начисления баллов. Если для расчета бонусов можно использовать абсолютно любую формулу, то на накопительную карту «капают» проценты от очередной покупки или фиксированная сумма. В остальном все точно так же, покупатель может на свое усмотрение тратить свои бонусные средства на покупку желаемого товара или частично оплачивать услуги.
  1. Дисконтная. По данной программе постоянный покупатель получает скидку на часть продуктов или весь ассортимент.

    Чтобы получить услугу, он должен показать фирменную карту или назвать имя и телефон.

    Бывают как фиксированные скидки, так и растущие вместе с повышением вложений клиента в розничный магазин. Последний вариант наиболее популярен у держателей карты, соответственно, для предпринимателя он также оптимален.

Таким образом, бонусные программы — это лучший способ завоевать лояльность покупателей и добиться увеличения розничных продаж.

Когда потребитель получает фирменную карту (бонусную, накопительную или дисконтную), то ощущает себя вхожим в некий круг «избранных», что стимулирует его к покупкам именно в данной торговой организации. В обычных условиях карты следует выдавать только постоянным клиентам. Но когда открывается новый магазин или проводится глубокий ребрендинг, допустимо раздать их первым 10-100 покупателям вне зависимости от длительности «сотрудничества» с предприятием торговли.

Это не только стимулирует их и дальше посещать данное заведение, но и улучшает имидж розничной торговой сети.

Рекомендуемые статьи по данной теме: 5.

Акционные предложения. Если бонусы адресованы «избранным», то акционные предложения (дисконтные или те, что проводятся в условиях завоза ограниченного ассортимента товара) — для всех.

Каждый покупатель, в нужное время зашедший в магазин и выбравший необходимый товар (если акция действует на весь ассортимент), может получить скидку. Эта процедура проводится в соответствии с действующим законодательством, так как является публичной офертой.

Акции прекрасно работают на увеличение розничных продаж.

Распространяться они могут в части определенных товаров, групп изделий (например: сезонные вещи или спортивный инвентарь) или всего ассортимента в общем. Не следует часто проводить акции в отношении «некондиционных» продуктов. Хотя подобные мероприятия помогают скорее продать такой товар и, соответственно, увеличить розничные продажи, вместе с тем у магазина формируется имидж торговой точки, куда можно зайти «в крайнем случае», и качественные товары здесь отсутствуют.

Безусловно, даже если при этом ориентироваться на клиентов с минимальным уровнем дохода, положительных результатов добиться не представляется возможным.

Самый оптимальный вариант — чередовать акции: 1-2 раза в год (например, в преддверии лета и Нового года) делать скидки «на всё»; 10-12 раз — на неходовой товар; и хотя бы раз в сезон проводить такие мероприятия, сопряженные с завозом новых продуктов.

Последние необязательно связывать со снижением цен. Покупатели могут приобретать товары из ограниченной серии, бесплатно заказывать доставку до дома и т.д. Все определяется полетом фантазии и финансовым положением ритейлера.

Об акциях потребителям лучше сообщать заблаговременно, и чем масштабнее будет рекламная кампания, тем лучше. Вас также может заинтересовать: 6.

SMM-продвижение. Очень важно сегодня продвигать товары в интернете, в том числе в социальных сетях.

Отметим, что вы ведете не онлайн-продажи, а рекламную кампанию в интернете. Грамотная стратегия отлично работает на увеличение розничных продаж.

SMM-продвижение дает магазину возможность рассказать аудитории, какие акции и бонусные программы он проводит, не покупая дорогостоящую телевизионную рекламу и не прибегая к услугам известных блогеров. Все, что требуется для увеличения розничных продаж — создать страницы магазина в социальных сетях, а затем качественно вести их, своевременно сообщая потенциальным клиентам о грядущих мероприятиях. Дополнительно будет полезно публиковать отзывы, которые благодарные покупатели оставляют на официальных интернет-сайтах торговой площадки или в «фан-клубах».

Значение хэштегов в SMM-продвижении в настоящее время переоценить трудно.

Если SMM-менеджер или сам собственник бизнеса использует правильные специально подобранные теги, то потенциальные клиенты сразу же направляются на страницу магазина.

Задача SMM-продвижения — максимально охватить целевую аудиторию. Кто-то из предполагаемых клиентов предпочитает Facebook, кто-то «Одноклассники», кто-то использует YouTub и Instagram.

Учитывая это, полезно создать аккаунты во всех социальных сетях интернета. Содержание каждого из них может быть примерно одним и тем же.

Важно другое —активные пользователи должны получать всю необходимую информацию.

7. Маркетинговые акции. Запустив SMM-продвижение, стоит подумать о полноценной маркетинговой компании, включающей в себя объявления на телевидении и радио, изготовление баннеров, растяжек, раздаточных материалов (буклетов, листовок, визиток). Рекламную акцию, направленную на увеличение розничных продаж, можно приобщить к конкретному событию (к такому как день рождения магазина, государственный или религиозный праздник, открытие новой торговой точки).

Также это мероприятие полезно проводить для поддержания лояльности клиентов. Размещая объявления и изготавливая соответствующий раздаточный материал, параллельно можно вручить бонусные или дисконтные карты первым клиентам.

При проведении же конкретной пиар-компании целесообразно запустить несколько роликов на телевидении и в интернете, объявив при этом «дни скидок». В рамках рекламных мероприятий рекомендуется:

  1. организация праздничных мероприятий, включая концерты популярных исполнителей;
  2. дегустация продукции.
  3. предоставление скидок на определенные виды товаров или всю ассортиментную группу;

В любом варианте главная задача — создание для клиентов комфортных и безопасныч условий пребывания в розничной точке и на прилегающих территориях.

При этом необходимо избегать таких вызванных скидками негативных явлений как давки, потасовки, очереди.

Следует помнить, что каждое подобное явление серьезно и, как правило, навсегда портит репутацию магазина. 8. Книга отзывов и предложений.

Законодательство Российской Федерации обязывает каждую торговую точку иметь свою книгу отзывов и предложений. Большая часть бизнесменов воспринимает ее именно как жалобную книгу, и это большая ошибка.

Необходимо постоянно держать этот документ в поле зрения посетителей, лучшее место для размещения — информационный стенд. Ежемесячно представитель админимтрации магазина должен ее просматривать, внимательно читать советы и замечания клиентов, беседовать с персоналом. Кроме вышеупомянутого документа, в магазине полезно применять мини-опросники.

Рекомендуется размещать их на столе или прямо на кассе. Ставить галочки в нескольких полях клиенту гораздо проще, чем писать текст в книге.

При этом информация, полученная таким образом, окажется не менее полезной, чем отзывы и предложения. Благодаря вышеназванному подходу можно быстро повысить продажи, не заказывая дорогостоящие исследования и не теряя время, пытаясь выбрать эффективную маркетинговую стратегию. 9. Обучение продавцов. В целях увеличения розничных продаж следует оценивать профессиональный уровень сотрудников, которые общаются с покупателями напрямую.

Минимум, что они должны делать — знать ассортимент на «отлично» и понимать как вести диалог с клиентом. Необходимо избегать ситуаций, когда продавец игнорирует просьбу покупателя проконсультировать его, не обращает внимания на потенциального клиента, долго стоит у одной витрины и недостаточно учтиво отвечает на замечания и обращения.

Торговому работнику не стоит впадать и в другую крайность — вести себя очень навязчиво.

Клиент, зашедший в магазин с определенной целью или вовсе без нее, может не гореть желанием общаться в принципе или конкретно в этот момент вести диалог.

Так или иначе с посетителем нужно здороваться, предлагать помощь при первом удобном случае. Далее от него следует отстать, если в консультациях больше нет необходимости, и позволить спокойно уйти из магазина. Топ-5 статей, которые будут полезны каждому руководителю: Лучший вариант для обучения — направить торговых работников на курсы повышения квалификации или личные тренинги.

Стоимость таких программ вполне приемлема, а эффект, как правило, дает положительный результат. 10. Обратная связь с покупателями. Благодаря выборочным звонкам покупателям, анкетированию, опросам в сообществах социальных медиа можно узнаеть проблемы покупателей.

Целесообразно задавать вопросы, касающиеся ассортимента, качества сервиса, доступности, оформления магазина и т.д. Если грамотно использовать полученные данные, то не только повысится уровень продаж, но и улучшится качество обслуживания.

Следует применять инструменты общения, которые в момент продажи того или иного товара позволяют получить контактный телефон клиента.

Проще всего можно попросить заполнить небольшую анкету, а потом вручить человеку за это дисконтную карту.

Таким способом формируется база данных клиентов. Как это работает на увеличение розничных продаж?

Очень просто: по полученным телефонным номерам осуществляется обзвон покупателей. Вот как продавцы аргументируют свой звонок:

  1. сообщают о новых поступлениях в магазин;
  2. информируют о выгодных предложениях.

В ходе телефонной беседы можно спросить, почему человек давно не заходил в магазин, есть ли у него какие-либо пожелания по сервису и продукции.

Доверять обзвон клиентов следует лишь сотрудникам с четкой дикцией, умеющим квалифицированно отрабатывать возражения. Есть и вариант проще: SMS-рассылки, которые приносят высокую конверсию. Их допускается использовать чаще.

Вышеуказанные способы увеличения продаж в розничной торговле действительно эффективны. Но, стремясь повысить прибыльность бизнеса, следует помнить главное: забота о покупателе, высокое качество товара и профессиональные консультанты — вот основные двигатели успеха. Если эта «база» в норме, то и обозначенные ранее методы помогут повысить продажи в сжатые сроки.

Вас также может заинтересовать:

Готов ли бизнес к увеличению продаж?

На популярном форуме, где обсуждаются вопросы торговли, в том числе, как можно поднять продажи в розничном магазине, до сих пор ведется дискуссия о бизнесе предпринимателя из Читы, который владеет магазином профинструмента. Бизнесмен давно держит бизнес и сейчас пожаловался на снижение продаж. Выручка не позволяет расширяться, делать закупки у поставщиков, да и вообще — жить с уверенностью в завтрашнем дне.

Он заметил, что постоянные покупатели перестали посещать торговую точку, ссылаясь на отсутствие денег, но при этом у конкурента продажи идут неплохо. Другие предприниматели после подробных расспросов посоветовали изменить ассортимент, увеличить количество акций, убрать затраты на поддержание сайта.

Но главное — самому временно стать за прилавок, чтобы поговорить с покупателями и разобраться, почему продажи встали. Однако владелец бизнеса отказался их слушать.

На предложения была готова масса отговорок. Например, на идею добавить дешевые предприниматель заявил о собственном взгляде на позиционирование магазина, который он не собирается менять.

Мероприятия по увеличению продаж в рознице требуют предварительного анализа ситуации.

Но главное — готовности к изменениям, возможному выходу из зоны комфорта.

Способ 38: Положительные отзывы

Чем больше у вас положительных отзывов на Яндекс Маркете, тем чаще ваш магазин будут показывать первым в результатах поиска и тем больше вы увеличите его продажи. Вы можете покупать отзывы, но не просто так, а отзывы ваших реальных клиентов.

Например, у вас сделали покупку телевизора, сообщите покупателю, что он получит скидочный купон или 50р. на телефон, если оценит качество оказываемых услуг на Яндекс Маркете.

Эта модель отлично себя зарекомендовала и в долгосрочной перспективе позволяет значительно поднять продажи.

Что еще можно сделать, чтобы увеличить продажи в розничном магазине?

  1. Наиболее выигрышным вариантом считаются так называемые кросс-мероприятия. Они представляют собой совместные рекламные акции с другими фирмами. Главная цель заключается в привлечении как можно большего количества клиентов при помощи компаний-партнеров. В качестве примера можно привести следующее мероприятие: магазин, реализующий парфюмерно-косметическую продукцию, раздает на территории расположенного рядом офисного центра скидочные купоны. Люди, которые придут в магазин, — это привлеченные клиенты партнера.
  2. Распространение рекламных сведений информационно-стимулирующего характера. Определитесь, какой канал будет наиболее подходящим для распространения информации о вашем магазине — глянцевые журналы, радио, телевидение, справочники, реклама в интернете, листовки в почтовых ящиках и т.п.
  3. Размещение всевозможных рекламных материалов на пути следования покупателя к торговой точке. Для этого необходимо определить, где именно рядом с магазином сконцентрирован поток покупателей. Рекламные материалы призваны заставить людей вспомнить о существовании торговой точки и посетить ее.
  1. Еще один вариант — мероприятие, нацеленное на обмен потоками клиентов.

    Так, на территории магазина одежды покупателям предоставляются бонусы на бижутерию, а в магазине бижутерии — скидки на одежду. Подобные кросс-акции позволяют обеспечить увеличение продаж в розничном магазине, при этом затрачивать на эти цели приходится минимальное количество средств. Но охватывается наиболее лояльная аудитория.

  1. Размещение рекламы на границах охвата торговой точки.

    Не секрет, что каждый магазин имеет свой охват покупателей, то есть людей, готовых идти или ехать туда для приобретения необходимых товаров. К примеру, продуктовый мини-маркет имеет покупательскую зону, ограничивающуюся парой-тройкой жилых домов, поскольку мало кто решится на получасовую прогулку за спичками или солью.

    Если рассматривать крупный магазин бытовой техники, то здесь можно говорить о целом районе. Самый «теплый» круг будут составлять покупатели, проживающие ближе всего к данной торговой точке. Работающий охват составляет средняя по «теплоте» группа, находящаяся в нескольких остановках от магазина.

    Здесь сосредоточена основная масса потенциальных покупателей. На границе именно этого круга и следует размещать рекламу торговой точки.

    Такой вариант позволит шаг за шагом расширять охват территорий.

Еще важно повышение средней суммы в чеке. Для увеличения данного показателя можно продавать либо дорогой товар, либо больше единиц дешевого товара. Второй вариант считается наиболее простым.

Какие шаги предпринять в этом случае? В достижении цели поможет грамотное дублирование наиболее популярных товаров в дополнительных точках, заполнение прикассовой зоны полезными мелочами, выкладка товара комплектами.

Не менее важна постоянная работа с персоналом с целью повышения уровня обслуживания (тренинги, семинары, лекции). Поделиться , Загрузить ещё

Причины плохих продаж

Сначала нужно найти корень проблемы. Есть 5 распространенных причин:

  • Высокие цены. Завышенная стоимость товара также отпугнет многих покупателей.
  • Месторасположение. Если магазин расположен на краю города, то низкий уровень продаж не должен удивлять.
  • Товар не пользуется спросом. Может быть, данный товар просто неинтересен потребителю.
  • Плохой сервис. Плохое отношение к потребителю со стороны персонала негативно отразится на прибыли.
  • Низкое качество товара. Люди, купив товар плохого качества, больше никогда не вернутся в магазин. Более того, они еще создадут антирекламу посредством «сарафанного» радио.

Если проблема не касается этих пунктов, то можно переходить к ознакомлению с пятью способами увеличения прибыли магазина.Читайте также:

10 проверенных способов как увеличить продажи в продуктовом магазине.

Политика конфиденциальности Данная Политика Конфиденциальности применима ко всей личной информации и полученными или использованными данными на настоящем сайте и всех сайтах, на которые ссылается настоящий сайт.

Сбор вашей личной информации Мы храним и обрабатываем предоставленную Вами информацию с тем уровнем достаточной защиты, которая представляется достаточной и доступной.

Мы не передаем предоставленную информацию третьим лицами за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Мы можем попросить Вас предоставить контактную информацию, такую, как адрес электронной почты, ФИО, номер телефона, ссылки на аккаунты в социальных сетях или прочих контактов, необходимых для осуществления наших услуг.

Отказ от предоставления данной информации является достаточным условием для отказа или прекращения оказания всех или части наших услуг. Для Вашего удобства эти данные могут быть получены в автоматическом режиме с уведомлением Вас перед отправкой запроса на его получение. Мы можем объединять информацию, предоставленную Вами на нашем сайте, с другой информацией, полученной нами от Вас вне рамок сайта или от сторонних лиц для более эффективной работы нашего сайта, услуг или наших предложений.

Если Вы предоставляете нам свою информацию, Вы имеете право, предварительно уведомив нас, проверить, изменить, исправить или удалить эту информацию.

Мы оставляем за собой право выбора способа и метода проверки предоставленной Вами информации. Проверка производится в рамках действующего законодательства той страны, в пределах которой Вы воспользовались нашими услугами. Заполняя наши электронные формы, анкеты, передавая нам информацию иными способами, Вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Использование вашей личной информации Мы используем Вашу личную информацию исключительно для предоставления Вам услуг и сервисов, указанных на нашем сайте. В частности, мы используем Вашу информацию, чтобы связаться с вами удобным для вас способом, для предоставления услуг и поддержки, передачи полезных материалов, технической информации и т.д.

Мы также можем связаться с Вами для предоставления информации об услугах и других мероприятиях или предложениях представляющих для Вас интерес. Вы имеете право решить и уведомить нас, хотите ли вы получать такую информацию, с помощью запроса по электронной почте или по иным каналам связи, указанных на нашем сайте.

Передача вашей личной информации Мы обязуемся не передавать вашу личную информацию другим лицам за исключением случаев, когда Вы запросите товары или услуги, выполнение которых требует обращение к нашим партнерам или подрядчикам, с вашим предварительным согласием на передачу такой информации. Мы сотрудничаем со сторонними компаниями для предоставления услуг и решений для наших клиентов; наши партнеры, подрядчики и поставщики услуг берут обязательства хранить конфиденциальность информации, полученной от нашего имени и не использовать ее для каких-либо иных целей, кроме предоставления услуг для наших клиентов. Мы обязуемся не передавать Вашу личную информацию, предоставленную Вами, сторонним лицам, за исключением: вашего согласия; ответа на официальный и юридически правильно оформленный запрос правительственных органов; следования нормам законодательства, акта, повестки в суд или судебного решения; помощи в предотвращении мошенничества, защите прав и имущества нашей компании; защиты личной безопасности или имущества наших сотрудников, пользователей или общественности; обработки Вашего заказа или запроса, или обработки нашего счета-фактуры; передачи лицам или компаниям, которых мы нанимаем для выполнения внутренних операций компании.

Безопасность вашей личной информации Мы гарантируем защиту информации, которую Вы нам предоставляете.

Хотя мы не может гарантировать отсутствие попыток несанкционированного доступа, Вы все равно можете быть уверены, что мы прилагаем максимум усилий для защиты Вашей личной информации и предотвращения несанкционированного доступа к ней с помощью соответствующих технологий и внутренних процедур.

Согласие на обработку данных Предоставляя любые личные данные на нашем сайте, все наши клиенты четко понимают, что это необходимо для должного уровня обеспечения нами заявленных услуг и/или сервиса и безусловно соглашаются на сбор и обработку такой информации в рамках данной Политики конфиденциальности. Вы имеете право в любой момент отказаться от наших услуг и удалить ваши данные из нашей базы — однако мы оставляем за собой право хранить введенную вами контактную и прочую информацию в архивах для сбора статистики и улучшения качества наших сервисов и услуг. Изменения в политике конфиденциальности Условия данной Политики конфиденциальности являются правилом для сбора и использования любой собранной на настоящем сайте и страницах настоящего сайта информации.

Мы оставляем за собой право в любое время изменять или обновлять условия данной Политики конфиденциальности. В случае изменения каких-либо материалов, мы публикуем таковые изменения и обновляем номер версии в документе.

Изменения в Политике конфиденциальности вступают в силу с момента публикации на этом сайте, а Ваше дальнейшее пользование нашими услугами и сервисами означает Ваше принятие и согласие на эти изменения. Если у Вас есть комментарии или вопросы о нашей Политике конфиденциальности, пожалуйста, присылайте Ваши замечания или предложения по электронной почте или по другим каналам связи, указанных на настоящем сайте.

Способ 6. Обратная связь

Выборочный звонок клиентам, анкетирование, опросы в группах в социальных сетях — эти инструменты позволят выявить, чего не хватает покупателям. Лучше задавать закрытые вопросы об ассортименте, качестве обслуживания, доступности и оформлении магазина и любых других аспектах, но и развернутые ответы тоже стоит предусмотреть.Грамотное использование полученной информации не только увеличит продажи, но и улучшит сервис.

Покупатели-игроки – зависимость людей от промоакций

Существует сегмент покупателей, которые отслеживают промоакции.

Они ждут промо и рассчитывают приобрести товар с дополнительной выгодой. Если в день начала промоакции товар не выставлен, то это возмущает покупателей. Покупатель может специально прийти за каким-то выгодным предложением, и, не находя его в магазине, он уйдет и может больше не вернуться.

“Вы напечатали каталог, тут моя любимая колбаса со скидкой, а у вас ее просто нет!”.

На момент начала промоакции в магазине должны быть выставлены все товары промо. На регулярной основе в течение промоакции должно контролироваться наличие товара.

В ночь перед началом акции выводится дополнительная смена сотрудников для выкладки товара промо.

Ошибка №10: пренебрежение квалификацией продавцов

Мнение, что продавцом может работать каждый, является глубоко ошибочным. Эта профессия также требует квалификации и навыков, поэтому у обычного человека с улицы выручка будет в два раза ниже, чем у опытного специалиста.

Отслеживать результативность продавцов и сравнивать результаты их продаж удобно в . Стажировка и обучение продавца – обязательный этап при приеме на работу Если продавец «прижился» в магазине, целесообразно периодически повышать его квалификацию за счет профессиональных тренингов. Это один из эффективных способов, как можно увеличить прибыль розничной торговой точки.

+ +