Куда можно пожаловать на поставщика мебели


Куда можно пожаловать на поставщика мебели

Основания


Чаще всего в магазин «Много Мебели» поступают жалобы еще до того, как была произведена доставка товара. К сожалению, приобретая мебель с большими скидками, вам приходится рассматривать все возможные риски в виде задержанной доставки, хамоватых менеджеров или качества продукции.

Жаловаться на Много Мебели можно на любом этапе процесса покупки или возврата, выбранного вами изделия – и даже после него.

Вы вправе подать жалобу, если:

  1. Вам привезли бракованную мебель.
  2. Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней;
  3. Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств;
  4. У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы;
  5. Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
  6. Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин;
  7. Вы не дождались своей доставки или сборки;
  8. Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось);
  9. Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо;
  10. Вам задержали обмен товара на месяц или больше;

Любое нарушение ваших прав сотрудниками Много Мебели дает вам возможность пожаловаться на компанию. Потом все ответы, как самой компании, так и вышестоящих органов, можно будет приложить к исковому заявлению, что повысит ваши шансы требовать с салона компенсацию.

Сроки на ответ и возмещение

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе.

Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней. По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы.

Некачественная сборка мебели

— важный вопрос для потребителей. При некачественной сборке мебели и установке на нее систем водоснабжения, отопления, электрики, последствия могут быть очень серьезными для имущества потребителя и его соседей. На практике наших юристов по защите прав потребителей были случаи и затопления соседей и возникновение пожаров из-за некачественной установки мебели.

В результате такого бедствия, как пожар или затопление, соседи предьявят иск о возмещении ущерба.

И несчастный потребитель, человек, которому установили некачественно мебель, вынужден:

  1. либо оплачивать ущерб соседям, параллельно возмещая свои убытки,
  2. либо предъявлять иск о возмещении ущерба нерадивому установщику мебели.

Дефект мебели может возникнуть так же из-за нарушений при перевозке мебели.

Если ответственность за перевозку груза по договору лежит на изготовителе или продавце, право потребителя предъявить претензию им. Если же покупатель мебели перевозил ее, нанимая в компании-перевозчике транспорт, то возмещение ущерба нужно требовать с перевозчика.

Для того, чтобы доказать факт перевозки, необходимо затребовать при перевозке груза специальный документ:заказ-наряд или оформить договор на перевозку.

Как написать жалобу на мебельный магазин

Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет; 3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет; Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис.Шум из магазина мешает жителям жилого домана это плевать и такие шумы вообще пишут не регламентируются(не замеряются) и как тут быть.Я у них прошу сейчас сделать доп.

шумоизоляцию пола разгрузочной-погрузочной территории чем нибудь резиновым и чтоб разгружались желательно в одно и тоже время желательно с 12 до 17 часов для меня лучший вариант.Но все бесполезно мои просьбы игнорируют вот и все.1.

Я написала претензию в магазин много мебели т как я купила диван а он так к нам и не пришол, вышли все сроки.

Магазин не принял претензию письмо пришло обратно что мне теперь делать?1.1. Ждите 10 дней, если не будет ответа, то обращайтесь в суд, о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежных средств.Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.1.2.
текст в предыдущей редакции)Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.1.2. Пора обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.2.

Купили диван в магазине много мебели. Через 2 недели сломалась спинка дивана. Написала претензию. Просила заменить спинку.

Ответа нет. Что делать.2.1. Подайте претензию на расторжение договора, а потом обращайтесь в суд. На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.3.

Как передать претензию. Я купил Диван в магазине «Много Мебели», у него отвалилась пружина, поехал в магазин, где купил, хотел написать претензию на возврат, т. к. диван на гарантии, а отдел съехал из торгового центра, мне сказали, что вообще все торговые точки данной фирмы прекратили свою деятельность на территории моего города, остались они только в областном центре.

Подскажите, как мне передать им претензию, ехать в областной центр или по электронной или может отправить почтой России непосредственно изготовителю?3.1. Здравствуйте если лично будете передавать что нужно передавать Под роспись во втором экземпляре причём должностному лицу при чем нужно расшифровка подписи дата и печать поэтому легче всего отправить такую претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения в конверт по почте.4. Купили диван в Много мебели. Через пол года обнаружился брак.

Написали претензию в магазин, теперь магазин звонит по телефону предлагает забрать диван а в замен ничего пока не дает, кроме бумаги, что они забрали диван.

Экспертизы не было, никто не приходил.обычно так это и происходит — мебель забирают на экспертизу, если виноваты вы-экспертизу и перевозку оплачивать вамС уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.5. Обратилась в магазин «много мебели» с претензией, все как положено в 2 экземплярах, у меня на руках один с датой, подписью и печатью. Мою претензию руководство проигнорировало.

Есть ли какой-то срок давности для обращения с иковым заявлением в суд? Прошло уже больше года. Хотелось бы, получить от них полное возмещение стоимости купленных товаров ненадлежащего качества, неустойку, моральный ущерб, т.к.я понесла финансовые затраты, в связи с покупкой новой мебели!5.1.

Добрый день! Общий срок исковой давности три года. У вас он еще не прошел. ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности (в ред.

Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Позиции высших судов по ст.

196 ГК РФ >>>1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.5.2. Добрый день. Для того, чтобы точно ответить на Ваш вопрос и помочь Вам мне нужно знать подробности.

Что Вы требовали в своей претензии?

Возврата денег? Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Поэтому, конечно нужно обращаться в суд, а не ждать милости от продавца! Главное — правильно составить и обосновать исковое заявление. И лучше, если такой иск для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.5.3.

И лучше, если такой иск для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.5.3.

Срок исковой давности-общий — 3 года. Подавайте исковое заявление в суд, требуйте полное возмещение стоимости купленных товаров ненадлежащего качества, неустойку, моральный ущерб.

Удачи.5.4. Здравствуйте, Гость.

Для ответа на Ваш вопрос требуется дополнительная информация.

Была ли установлена на товар гарантия его качества и на какой срок? В связи с обнаружением недостатка в товаре, какое требование Вами было заявлено? Был ли товар возвращен продавцу? По сообщенным Вами сведениям предварительное заключение, что права требования к продавцу Вами еще не утрачено. Для предъявления «правильного» требования к продавцу необходим анализ имеющихся документов.

Для предъявления «правильного» требования к продавцу необходим анализ имеющихся документов. Готов оказать практическую помощь в данном вопросе, обращайтесь на адрес моей личной эл.

почты. Надеюсь, моя консультация была для Вас полезной.6.

Купили диван ненадлежащего качества в магазине много мебели, написали претензию, прислали смс, чтобы везли своими силами на склад в челябинск для прохождения экспертизы. Почему их мастер не может выехать на дом, чтобы на месте проверить качество, а не возить нам диван туда-сюда.6.1.

Здравствуйте! Почему их мастер не может выехать на дом, чтобы на месте проверить качество на этот вопрос Вам может ответить только продавец6.2. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, [b]доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, [b]доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.6.3.

Здравствуйте, Любовь Анатольевна! Пишите ещё одну претензию, поскольку в силу п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вы передаёт товар в месте его нахождения, а где он будет проводить экспертизу — его заботы. Зафиксируйте только предварительно недостатки!7.

Купили диван в магазине много мебели Амстердам-3 Р диван пришол сломаный на наши претензии не отвечали спустя пол года диван просел. Обротились снова в магазин нам там отказали, звонити им туда дали номер и там тоже толку нет. Что делать.7.1. Взыскать его стоимость в претензионном порядке, срок гарантии еще не прошел?8.

Что делать.7.1. Взыскать его стоимость в претензионном порядке, срок гарантии еще не прошел?8.

В магазин много мебели ещё 19 апреля написала претензию на возврат денег или на обмен не качественного дивана, но ответа так и нет, прошли все сроки, а вчера 1 мая ребёнок машинкой на подлокотнике дивана / он из кожзаменителя/ машинкой сделал зацепки, в претензии я указывала что ткань уже облезает на третий день после доставки.

Будет ли действовать моя претензия в суде?8.1. Будет действовать9. Купили в магазине Много мебели стенку.

Привезли стенку без одного стекла.

Составили претензию. И нам отказали в доставке стекла.

Причину не объясняют. В магазине сказали, что мы и так купили мебель со скидкой.9.1.

Раз отказали, то единственным вариантом решения этой проблемы является обращение в суд.10. Отвезла претензию на взыскание неустойки в магазин Много мебели 14 мая.

До сих пор нет ответа. Я могу написать жалобу в роспотребнадзор? Если нет — то что я могу сделать?10.1.

Юлия Викторовна, Вы можете обратиться в суд о взыскании неустойки.Так, покупатель, обнаружив недостатки, предъявляет продавцу требование:

  1. Заменить бракованную мебель на такую же, но качественную;
  2. Снизить цену за мебель с недостатками;
  3. Вернуть деньги за мебель.
  4. Выплатить сумму, потраченную покупателем на услуги мастера для устранения поломок;
  5. Заменить бракованную мебель на другую с перерасчетом в цене;
  6. Немедленно направить мебель в мастерскую и исправить недочеты;

Покупателю рекомендуется заявлять только одно из указанных выше требований. Если заявить несколько требований, то право выбора останется за продавцом, а покупатель окажется в затруднительной ситуации с расчетом срока на ожидание реакции от продавца и начала начисления неустойки при нарушении сроков, т.к.

сроки по требованиям разнятся.

Куда жаловаться на много мебели

Куда обратиться с жалобой на мебели Радость от покупки новой мебели может быть испорчена обнаруженным дома при сборке недостатком. Как быть в такой ситуации? Можно ли вернуть свои средства или потребовать заменить образец?

Конечно, можно, нужно лишь грамотно подойти к вопросу.

Но, тем не менее, они должны содержать полностью прописанные условия по качеству, срокам, цене и ответственности. Имея на руках подобные документы, которые свидетельствуют о том, что услуга была оказана, вы будете увереннее чувствовать себя в суде.

И процесс взыскания денежных средств на возмещение убытков будет менее хлопотным. С вами должны будут связаться представители руководства. С ними вы и сможете урегулировать вопрос.

Жалоба имеет стандартный вид, но при этом не имеет заглавной части. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Образец претензии на возврат денег за кухню в связи с непредставлением информации

Кому: ___________________________ (наименование, ОГРН/ИНН организации или ИП исполнителя) Адрес: ___________________________ (юридический адрес из ЕГРЮЛ) От ______________________________ (ваши Ф.И.О.)Адрес:___________________________ (адрес для ответа) Тел.: ____________________________ (телефон для связи с вами) ПРЕТЕНЗИЯ (требование) Между мной и _______________ (укажите наименование продавца или исполнителя) _______ (укажите дату заключения и номер договора) был заключен договор (укажите вид договора: купли-продажи или выполнения работ) кухонного гарнитура.До заключения договора мне не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге), а именно: ___________ (укажите, какая существенная для вас информация о товаре, которая могла повлиять на выбор продавца/исполнителя не была вам предоставлена до заключения договора, например, в заключенном договоре отсутствует указание на материал, из которого изготовлены фасады кухни или столешница, или такая информация содержится, но она не соответствует действительности).В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.На основании изложенного и в связи с непредставлением мне полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи (подряда/оказания услуг) ____ (укажите номер и дату заключения договора) и требую возврата уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы в размере _____ руб.В случае, если указанные требования не будут удовлетворены вами в добровольном порядке, то я буду вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав с иском в суд с требованиями о взыскании уплаченной по договору денежной суммы, убытков, неустойки за нарушение сроков удовлетворения моего требования в добровольном порядке, денежной компенсации причиненного мне морального вреда и штрафа 50% от присужденной судом денежной суммы в мою пользу (п.6 ст.13 Закона РФ “О защите прав потребителей”).дата подпись У вас остались вопросы?

Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Мебель»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Много мебели как бороться куда жаловаться

При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств.

Это касается и мебели. Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков. Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел.

Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель. Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать.

Жалоба на мебельную фабрику

Заявитель приобрела в организации диван.

В процессе эксплуатации товара, был обнаружен существенный недостаток. Поскольку существенный недостаток товара был обнаружен в период гарантийного срока, заявитель обратилась к руководству мебельной фабрики с просьбой о возврате денежных средств за товар. На сегодняшний день законное требование руководством мебельной фабрики не удовлетворено.

Заявитель просит принять меры по защите прав как потребителя. Назначить и провести проверку мебельной фабрики. Кому: Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека_______________ Куда: _____________________________ от кого: ______________________Проживающей: _________________Тел.

_____________________ Ж а л о бана мебельную фабрику «_____________» (фабрика мебели ________) Уважаемый _______________________! ___________ года я приобрела диван марки «__________» (далее товар), по цене ________ рублей ___ копеек, что подтверждается товарным чеком и отметкой на счет-заказе № _____.

При продаже организация гарантировала качество товара в течение 18 месяцев.

Обращаю Ваше внимание на тот факт, что указанная сделка была совершена мной исключительно вследствие моего заблуждения относительно ее условий, ввиду предоставления мне неполной и заведомо ложной информации.

В течение 3 – 4 месяцев, в процессе эксплуатации товара, был обнаружен существенный недостаток, а именно: диван потерял свой вид, ткань растянулась, подушки замялись, возникла неисправность замков. В связи с этим __________ года мной было заявлено требование о расторжении договора, либо о проведении качественного ремонта. ________ года диван был сдан в ремонт.

Срок ремонта составил _____ дней, вопреки ст.

20 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает срок ремонта не более 45 дней.

___________ года в связи с тем, что указанные выше недостатки проявились вновь, диван снова был сдан в ремонт. В этом случае срок ремонта составил __ дня. Но несмотря на все произведенные ремонты аналогичный недостаток проявился вновь, ___________ года товар был отправлен для проведения третьего ремонта.

Согласно п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец (изготовитель, исполнитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, в течение всего гарантийного срока.

На основании ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Предметы мебели не входят в перечень технически сложных товаров (согласно Постановления Правительства №575), но несмотря на это, один и тот же недостаток дивана, который проявляется в течение всего гарантийного срока более 2 раз, говорит о том, что данный недостаток товара является существенным.

Поскольку существенный недостаток товара был обнаружен в период гарантийного срока, а также невозможность использования дивана в течение года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней (в общей сложности в ремонте товар находился шесть месяцев!) вследствие неоднократного устранения его существенного недостатка, я обратилась к руководству мебельной фабрики «______________» с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.Кроме того, из-за того, что товар имеет существенный недостаток, который проявляется неоднократно, мне приходится терпеть значительные неудобства, в связи с необходимостью решения данной проблемы. В связи с тем, что за все время ремонта товара, (который так и не привел ни к каким результатам) по сегодняшний день, я не могу пользоваться диваном, мне элементарно негде спать.

Поскольку существенный недостаток товара был обнаружен в период гарантийного срока, я обратилась к руководству мебельной фабрики «___________» с просьбой о возврате денежных средств за товар. В нарушение требований действующего законодательства, на свое законное требование я получила отказ в грубой форме.

На сегодняшний день мое законное требование руководством мебельной фабрики «_____________» не удовлетворено. Таким образом, из-за противоправных действий сотрудников данной организации, на сегодняшний день я не имею возможности пользоваться приобретенным товаром того качества, который соответствует моим требованиям и желаниям. Отношение ко мне сотрудников «_____________», проявляемое в ходе урегулирования сложившейся ситуации, подсказывает мне, что мое законное требование и не будет удовлетворено, и что главным механизмом их финансовой деятельности является нарушение требований действующего законодательства.Принимая во внимание изложенное, и руководствуясь статьями 13, 18, 19, 22 и 23 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.

469, 470, 476, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 5.12

«Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

, прошу Вас: — принять меры по защите моих прав как потребителя;-назначить и провести проверку мебельной фабрики «____________» на предмет соблюдения данной организацией законодательства Российской Федерации в процессе осуществления своей деятельности;- в срок, установленный законодательством, направить в мой адрес мотивированный ответ в письменной форме, о мероприятиях, реализованных в соответствии с данной жалобой. __________________г.С уважением, _____________________

Какие документы понадобятся?

Написанная претензия еще не является основанием для возврата или обмена купленной мебели.

К обращению обязательно нужно приложить документы, свидетельствующие о характеристиках товара и ранее совершенной сделки-купли продажи. Что нужно подготовить:

  • Гарантийный талон, счет, выписка о доставке, сборке и акт приема покупки.
  • Чеки: кассовый и товарный.
  • Иные выписки о покупке, выданные продавцом (например, кредитный договор).

Если покупатель сохранил также коробки, упаковочный материал, то это будет дополнительным плюсом.

Помните: продавец не имеет законного права отказать в претензии на товар, если покупатель не сохранил ее упаковку.

А вот без чека или талона о гарантии вернуть мебель будет непросто. Хотя и это тоже возможно.

Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги?

Однако в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения сроков ответа на требования и их удовлетворения. В этом случае лучше всего обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с жалобами клиентов в строго установленные законом сроки и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Для начала следует определиться с тем, что же такое претензия и как она должна быть правильно оформлена. При этом жалобу можно расценивать как недовольство клиента.

Решить такой вопрос на месте в минимальный срок может представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись.

+ +