Можно ли сдать электрочайник обратно в магазин


Ненадлежащего


Совершенно по-другому обстоит дело с кухонной утварью, в которой после покупки проявились недостатки. В этом случае, постановление №55 молчит, так как регулирует лишь возврат товаров достойного качества.

Поломка, заводской брак или дефект автоматически делают ваш чайник товаром низкого качества (ненадлежащего). Это значит, что товар лишился своего предназначения – своих функций, — и более не способен выполнять поставленные перед ним задачи.Также, любой внешний брак, как схождение краски из-за перенагрева элементов чайника, считается признаком некачественной вещи. К сожалению, застраховать себя от этого невозможно, даже покупая бытовую технику по высоким ценам, зато можно вернуть бракованную вещь в магазин.Сроки возврата чайника в этом случае устанавливает гарантия.

Если ее нет, сроки может установить магазин, либо закон. При этом очень желательно сохранить все чеки, ярлыки, коробки, которые поставлялись вместе с купленной продукцией. Так совершить возврат бракованной утвари будет куда проще.Бракованную вещь следует принести в магазин, и, если поломка чайника очевидно стала не вашей виной (или любой дефект, который вы обнаружили явно появился не из-за вас), продавец вправе предложить вам следующие варианты решения проблемы:

  1. вернуть деньги за покупку – но лишь в случае, если вы отказываетесь от других опций
  2. вернуть утварь в магазин, а взамен забрать ту же модель, только без признаков отсутствия качества (обменять)
  3. починить за счет продавшего бракованную вещь магазина (это и регулирует гарантия).
  4. вернуть деньги частично, скажем, сделав большую скидку соразмерную с выявленным в чайнике дефектом
  5. вернуть утварь в магазин, а взамен забрать другую модель, более качественную (в обязательном порядке вам должны сделать перерасчет стоимости, если цена двух чайников отличается)

Если вы не хотите менять чайник на другой и настаиваете на возврате денег, продавец не вправе вам отказать, однако вы должны сообщить ему, что во всем ассортименте магазина вам ничего не подошло.

Иногда вас могут попросить подождать, пока нужный вам товар не появится на складе/на прилавке.Знайте, что, если у магазина возникнет сомнение в том, по чьей вине произошел указанный вами дефект, он имеет право провести проверку сроком до 30 дней. Лишь в случае удачного прохождения проверки (ваша вина не доказана, значит, брак заводской), вы можете рассчитывать на одну из вышеперечисленных опций.Обратившись в магазин, вам необходимо будет подать в двух экземплярах вашу претензию по поводу не качественности товара.

Результат всех ваших действий должен быть описан в ней – иными словами, что вы хотите, чтобы магазин сделал с вашим бракованным чайником. В случае прохождения проверки, именно на указанный в претензии результат вы и можете рассчитывать, так что заранее решите, к чему вы стремитесь.Образец претензии на возврат товара.docИсточник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-chajnik-v-magazin.html

В каких случаях вернуть чайник можно?

Вернуть чайник в магазин можно, если он оказался ненадлежащего качества. В этом случае сделать это можно, при удовлетворении следующих условий возврата:

  1. Чайником не пользовались;
  2. Чайник сохранил товарный вид;
  3. Если это электронный чайник, то к моменту возврата на него должен сохраниться гарантия;
  4. С момента покупки прошло не более 14 дней (при отсутствии гарантийного талона);

Все наклейки, ярлыки и коробки остались нетронутыми.

  1. У покупателя сохранился товарный чек на купленный чайник;

В случае, если все условия возврата соблюдены, покупатель может рассчитывать:

  1. Что ему вернуть 100% от стоимости купленного чайника в обмен на возврат бракованного чайника;
  2. Что его отремонтируют в период действия гарантийного срока (если чайник электронный);
  3. Что ему обменяют бракованный чайник на такой же, но хорошего качества;

Если такого же чайника в магазине не будет, то продавец может попросить покупателя дождаться, когда нужный товар появится в магазине.

  1. Что ему обменяют некачественный чайник на чайник другого производителя (и возможно другой стоимости);

Можно ли вернуть по закону?

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем. Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:

  • Низкого качества (ненадлежащего).
  • Высокого качества (надлежащего);

В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат.

Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55.
Для каждого случая, следует найти там свой пункт, в зависимости от того, какой у вас чайник:

  1. обычный.
  2. электрический

Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.

Возврат бытовой техники: правила.

права потребителя

  1. В каких случаях вернуть чайник можно?
  2. О чем говорит Закон “О защите прав потребителей”?
  3. Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются?

О чем говорит Закон “О защите прав потребителей”?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, чайник считается кухонным предметом, которые в надлежащем качестве возвращать в магазин или производить обмен нельзя.Пытаетесь вернуть электрочайник, но сотрудник магазина отказывается его принять? Вы вправе это сделать, но есть некоторые законодательные нюансы, связанные с мотивами такого действия.
Вы вправе это сделать, но есть некоторые законодательные нюансы, связанные с мотивами такого действия.

Как в законах, так и реальной жизни рассматриваются только две причины возврата товара в торговое заведение:

  1. при распаковке или во время использования клиент заметил дефекты или брак с завода.
  2. электрочайник исправен, не имеет дефектов и не был в эксплуатации — просто не нравится его владельцу;

Каждый из этих мотивов влияет на правила возврата и сроки его осуществления.

Рекомендуем узнать актуальные сведения по каждой из этих ситуаций.

Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов”. В свою очередь данный перечень входит в список перечень товаров надлежащего качества, которые обменять на аналогичный товар подходящего размера, фасона, формы, габаритов, цвета или комплектации в течение 14 дней нельзя. В этом случае сделать это можно, при удовлетворении следующих условий возврата:

  1. Если это электронный чайник, то к моменту возврата на него должен сохраниться гарантия;
  2. Чайником не пользовались;
  3. С момента покупки прошло не более 14 дней (при отсутствии гарантийного талона);
  4. Чайник сохранил товарный вид;

Все наклейки, ярлыки и коробки остались нетронутыми.

Можно, если на нём нет повреждений и у вас сохранился чек. И времени прошло до 14 дней с момента покупки.

Теоретически можно, но иной раз не выполнимо. Для этого надо сохранить чек, упаковку, сам чайник в нормальном состоянии.

Вспомнить, где мы эту-чудо технику купили, на рыночных развалах.

  1. если покупатель отдал приобретенный электрический прибор на ремонт по гарантии, и ему не вернули его по истечении сорока пяти дней после сдачи в ремонт;
  2. если покупатель вынужден постоянно сдавать приобретенный электротовар в ремонт и пользовался им в общей сложности не более месяца. Например, гражданин приобрел себе электроприбор полгода назад. И в течение этих шести месяцев он был вынужден четыре раза обращаться в ремонт, который составлял порядка сорока дней, таким образом, он эксплуатировал сам аппарат не более месяца.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

  1. В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.
  2. Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае с радиоэлектронной аппаратурой, вычислительной и множительной техникой также не действуют рассматриваемые права потребителя.

Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя.

Правила проведения гарантийного ремонта В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней. И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт. Но для этого ему придется доказать, что дефект, вызвавший неисправность, возник до приобретения товара.

Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией – это непосредственно период эксплуатации. Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам.

Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт?

Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто. Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.
Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.

В этом случае, покупатель пересчитает разницу стоимости и либо вернет часть денег (если покупатель выберет более дешевый чайник), либо попросит доплатить недостающую сумму.

Как показывает статистика, самыми важными для людей являются «Жилищные вопросы», а «Семейные вопросы» лидируют по накалу страстей. Но по количеству обращений первое место занимает «Защита прав потребителей»!

В России права потребителя нарушаются на каждом шагу, так как сейчас все большее число продавцов и производителей, заботясь только о своей выгоде, предлагают потребителям товар или услугу несоответствующего качества. При этом, с жалобами по качеству товаров или услуг обращается всего 20% потребителей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В каких случаях необходимо разводится через суд Законодательство предусмотрело некоторые ситуации, при которых расторгнуть Передача факта истечения исковой давности в БКИ Прощение долга – это способ прекращения обязательства Действующее законодательство Специальный стаж в первую очередь регламентируется: ФЗ – 340-1 от 20.11. 1990 Обеспечительный платеж: гражданское право В Кодексе присутствует две нормы, относящиеся к использованию этого инструмента.

Была квартира, а стал магазин Для начала стоит сказать, что по российскому закону существует механизм, позволяющий жилую Что такое примирительные процедуры в Арбитражном процессе? Мировое соглашение в гражданском процессе предполагает прекращение

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Закон четко определяет права покупателя.Их можно условно разделить на две части: Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет. Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар.

Возврат чайника в магазин (простого и электро)! Как действовать?

Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.

Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме. В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:

  1. В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
  2. В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.
  3. Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;

Можно ли вернуть товар если нет чека?

Порядок возврата некачественного чайника следующий:

  1. Придите в магазин с паспортом и чайником;
  2. В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.
  3. Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
  4. Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
  5. Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;

Если вам отказали в возврате электрочайника? В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:

  • Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
  • Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;
  • Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
  • В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.
  • Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения. Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;

Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются?

В этом случае у покупателя есть три варианта действий:

  1. Подать письменную претензию на имя директора магазина с просьбой произвести обмен или возврат чайника;

В претензии нужно обязательно сослаться на статьи 18-19 Закона “О защите прав потребителей” в качестве правового подкрепления.

  1. Если и там вам не смогу помочь, то обратиться нужно в суд (заранее уведомив об этом магазин);
  2. Если в магазине по-прежнему будут отказываться производить возврат или обмен чайника, то следующим пунктом обращения будет – Служба защиты прав потребителей;

Довольно часто, на этой стадии решения спора магазин, убедившись в решительности покупателя, идет на компромисс и удовлетворяет его требования.

Какое место в перечне занимает чайник

Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.

Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам чайник. Согласно принятому регламенту чайник причисляется к технически сложным товарам.Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки.

Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Можно ли вернуть электрочайник в магазин в течении 14 дней закон

Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются? Что делать, если некачественный чайник возвращать отказываются?

В этом случае у покупателя есть три варианта действий:

  • Подать письменную претензию на имя директора магазина с просьбой произвести обмен или возврат чайника;

В претензии нужно обязательно сослаться на статьи 18-19 Закона “О защите прав потребителей” в качестве правового подкрепления. В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:

  • В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;

Можно ли вернуть непонравившийся чайников

Такая ситуация: купила в магазине самообслуживания чайник, когда спросила проверяют ли они технику в ответ получила что чайники проверяют только пустые работает он или нет визуально ничего не заметила. В общем чайник как чайник. Придя домой начала кипятить , а из чайника из под стекла , где находится шкала течет вода, и мало того на корпусе небольшая вмятинка, которую визуально не заметишь сразу.

Когда пришла в магазин обменять товар , его естественно стали проверять и вода по каким то неизвестным мне причинам не подтекала , ну меня начали убеждать в том что это не герметично прокладка была и так далее, что они не могут менять товар без причины, на что я ответила что меня не устраивает вмятина на корпусе. Мне предложили написать заявление на возврат денег , но чайник на экспертизу не взяли , по истечении 10 дней мне приходит отказ.

Придя в магазин и потребовав объяснения почему мне отказали ничего вразумительного я в ответ не услышала. Мне доказывали что чайник технически сложный товар и обмену он не подлежит и что я вообще его сама уронила так что там оказалась вмятина. Конечно же я опять поинтересовалась почему же товар на экспертизу не взяли{q} В общем когда я попросила книгу о защите прав потребителей а мне ее давать не хотели, и вообще сначала сунули книгу по продажам я открыла 18 статью в которой написаны мои права скажем так.

Дело закончилось тем , что я написала претензию о возврате денег , ссылаясь на статьи о защите прав потребителей, и чайник все же взяли на экспертизу.

Через несколько часов мне позвонили из магазина и сообщили о том что они ждут бумаги, если дефект заводской , то они вернут деньги, если нет то они не имеют права возвращать деньги.

Вопрос: мне могут сказать хотя это не так! И какие бумаги они должны мне предоставить о том что экспертизу товара проводили{q} Нижний Новгород.

Такая ситуация: купила в магазине самообслуживания чайник, когда спросила проверяют ли они технику в ответ получила что чайники проверяют только пустые работает он или нет визуально ничего не заметила. В общем чайник как чайник. Как вернуть чайник в магазин в течении 14 дней{q} Можно ли вернуть чайник в магазин, если 14 дней еще не прошло{q} В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.
В общем чайник как чайник. Как вернуть чайник в магазин в течении 14 дней{q} Можно ли вернуть чайник в магазин, если 14 дней еще не прошло{q} В случае если продавец уполномоченное лицо несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Алгоритм действий в случае когда продавец несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | .

Шаг 2 | Экспертиза чайника В случае если после собственной проверки продавец считает, что чайник был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.

п., то он (продавец) вправе провести экспертизу чайника. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  2. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 3 | Обращение в суд В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 4 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 5 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | .

В случае возврата уплаченной суммы за чайник в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Шаг 6 | Возврат некачественного чайника При отказе от исполнения договора купли-продажи чайника продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного чайника.

  1. Расходы по возврату чайника несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Обмен товара

Можно ли вернуть по закону? Закон «О защите прав потребителей» устанавливает правила возврата любого купленного вами товара, соответственно ответ на этот вопрос необходимо искать в нем.

Так, любая покупка, согласно закону, при необходимости ее возврата, подпадает под одну из двух категорий:

  • Низкого качества (ненадлежащего).
  • Высокого качества (надлежащего);

В случае с чайником необходимо также проверить, не подпадает ли он под законный запрет на обмен или возврат.

Для этого вам нужно ознакомиться с Постановлением №55. Для каждого случая, следует найти там свой пункт, в зависимости от того, какой у вас чайник: Вооружившись этими двумя документами, можно начинать планировать поход в магазин и составление заявления.

Правила возврата исправного электрочайника

На обмен или возврат товара у покупателя есть ровно 14 суток со дня приобретения, днем позже осуществить задуманное уже не выйдет. С заявлением на обмен клиенты могут обращаться как устно, так и в письменной форме.

Если в это время в ассортименте магазина отсутствуют аналогичные электрочайники, то покупатель вправе просить денежную компенсацию стоимости товара или оговаривать сроки, когда требуемая модель появится на складе и будет произведена замена.

+ +