Рекламационный сбор ржд что это означает


Рекламационный сбор ржд что это означает

Способы возврата денег за билет


Способ и сроки возврата денег за сданные жд билеты зависят от того, как оплачивал билет покупатель. Рассмотрим все варианты в таблице: Способ оплаты заказа Куда вернутся средства? Сроки возврата Банковская карта На карту покупателя 30 рабочих дней Терминал Если сдаёте через интернет – переводом через платёжную систему, например, Contact. Если в кассе – то наличными. 10 рабочих дней Электронный возврат Кошелёк плательщика 10 рабочих дней Безналичный расчёт На расчётный счёт Перечисленные средства поступают на следующий день после подачи заявления на возврат денег.

Наличные средства в офисе или при доставке курьером Наличными средствами На следующий день после сдачи билета Обратите внимание! Возвратные средства вы не получаете мгновенно.

Вы сможете получить только по приезду домой по выданной квитанции о.

3. Чем раньше Вы сдадите ненужные билеты, тем больше денег вернёте.

Сроки возврата

При возврате действует правило – они возвращаются тем же способом, каким была совершена покупка.

Это позволяет пресечь действия мошенников. Независимо от способа оплаты установлен единый период возврата – 30 дней с момента сдачи билета. Наличные суммы выдаются на месте в кассе — сразу.

Практика показывает, что на банковскую карту сумма поступает в течение 30 суток, через платежные системы — в течение 10 дней (максимум 60 по закону). Если вы сдали билет, а перевозчик отказывается вернуть деньги, смело отправляйтесь в суд.

Как вернуть билеты РЖД?

Немного иные условия установлены для сдачи билетов на международные поезда.

Это касается Эстонии, Латвии, Литвы, стран СНГ и Абхазии.

Если вы намеревались ехать по этим направлениям, то вам следует учесть следующие правила: если пассажир обратится с требованием вернуть билет или обменять его, то ему возмещается и стоимость проезда, и стоимость за тариф плацкарты; при обращении в железнодорожную кассу менее чем за сутки, но не позже 6 часов до отъезда поезда, владельцу вернут только 50 % от стоимости плацкарты; при сдаче за 6 часов до назначенного времени, пассажир получит возмещение за стоимость поездки, а вот стоимость плацкарты не возвращается.

Если вы намеревались ехать по этим направлениям, то вам следует учесть следующие правила: если пассажир обратится с требованием вернуть билет или обменять его, то ему возмещается и стоимость проезда, и стоимость за тариф плацкарты; при обращении в железнодорожную кассу менее чем за сутки, но не позже 6 часов до отъезда поезда, владельцу вернут только 50 % от стоимости плацкарты; при сдаче за 6 часов до назначенного времени, пассажир получит возмещение за стоимость поездки, а вот стоимость плацкарты не возвращается.

1. Общие положения

1.1.

За сколько дней начинается продажа билетов зависит от направления:

  1. На поезда, отправляющиеся в дальнее зарубежье — за 60 дней до отправления.
  2. На поезда по странам СНГ и Прибалтики — за 45 дней.
  3. На Украину и Молдову — за 30 дней.
  4. Продажа ж/д билетов на все поезда по России начинается за 90 и 120 дней до отправления.

По правилам ОАО «РЖД», билет без электронной регистрации на поезд от станции, находящейся за пределами России (станции стран СНГ, Балтии, Европы и др.) нельзя купить меньше, чем за 24 часа до отправления поезда.

Мы не продаем билеты на поезда «Крымской железной дороги» и «Железных дорог Якутии».

Эти билеты продаются в кассах на ж/д вокзалах.

1.2. Получение билетов возможно только до отправления поезда со станции отправления пассажира. 1.3. Железнодорожные билеты оформляются только после оплаты или подтверждения заказа оператором. 1.4. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая такие действия (операции) с персональными данными, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

1.5. При заказе уведомлений «Есть надежда» и «Хочу» пользователь дает согласие на получение соответствующих электронных писем и СМС-сообщений от сервиса Туту.ру.

Как вернуть РЖД билет, купленный в кассе или онлайн?

Так: Если пассажир не назвал веских причин своего опоздания, то при обращении в кассу не позднее трех часов с момента оправления поезда возвращается стоимости проезда.

Стоимость места в вагоне не возвращается.

Если пассажир решил сойти с поезда, то при обращении в кассу он получит стоимость проезда, которую он не проехал. Стоимость места в вагоне не компенсируется.

Если пассажир не прибыл в момент отправления поезда из-за плохого самочувствия или какого-то происшествия, то при обращении в кассу в течение трех дней с момента отбытия жд поезда возвращается полная стоимость проезда кроме стоимости места в вагоне.

Вагоны с доступом к У1

Буква «У» означает «услуга», цифра 1 – число приемов пищи.

Поэтому, выбрав сервис У1, вы можете рассчитывать, что вас покормят один раз в процессе пути. Причем длительность поездки не имеет значения – будь это 5-6 часов или 2 дня.Как уже было сказано, сервис У1 доступен только в вагонах повышенного уровня комфорта. Соответственно, внутри имеется кондиционер, биотуалет, а также есть возможность транспортировки животных.В билетах такие вагоны обозначены маркировками СВ или РИЧ.

Соответственно, внутри имеется кондиционер, биотуалет, а также есть возможность транспортировки животных.В билетах такие вагоны обозначены маркировками СВ или РИЧ.

Рекомендуем прочесть:  Все звания в военной службе

Они имеют двухместные открытые боксы с койками, расположенными снизу. Верхних мест не предусмотрено.

Также питание по стандарту У1 может быть в вагонах типа 1М. 1Б, 1Е, 2Б и 2Э.Также в данную категорию попадают некоторые люксовые вагоны, в которых места расположены вертикально, в виде комфортных диванов. На местах люкс-класса также есть кнопка вызова проводницы, а в некоторых вагонах даже имеется телевизор.

Рекламация что это такое и для чего нужно?

Претензия составляется на отдельном бланке по установленному правовыми актами образцу, передается лично в руки либо доставляется заказным письмом на почтовое отделение адресата.

Отправляется рекламация в случаях:

  1. низкого качества продукции;
  2. оказания некачественных услуг;
  3. задержки оплаты;
  4. нарушении срока поставки товара;
  5. требований по возмещению убытков.
  6. срыва работы производства, нарушении графика;

Как составляется письмо-претензия Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации. При оформлении протеста или возражения придерживаются плана.

Особенности поступления рекламации

Если предприниматель может держать свои чувства и эмоции в руках при столкновении с недовольным покупателями, то вторая сторона, то есть покупатель, зачастую не стесняется в выражениях и не всегда прибегает к цивилизованному общению.

Основная особенность поступления рекламации – повышенный эмоциональный градус «потерпевшего», который не доволен качество товара или обслуживания. Необходимо сохранять спокойствие, не подаваться на провокации, и отвечать покупателю грамотно и точно, чтобы не дать конфликту разгореться и выйти за пределы вашего предприятия.

Необходимо сохранять спокойствие, не подаваться на провокации, и отвечать покупателю грамотно и точно, чтобы не дать конфликту разгореться и выйти за пределы вашего предприятия. Многие покупатели никогда не знали, как обращаться с жалобой, и не стремятся этого узнать. Поэтому подача жалобы может происходить самыми разнообразными способами: по телефону, по электронной почте, но чаще всего клиенты приходят со своим ценным грузом (бракованным товаром и пр.) или с бумагой (с заявлением), а также с пламенной речью.

При поступлении жалобы в любом виде вы должны быстро заполнить небольшой опросный лист для начала работы над рекламацией.

В анкете должны быть следующие вопросы: фамилия, имя, отчество подающего жалобу, на какой именно товар рекламация, если у вас большая ассортиментная линейка.

Далее укажите, в какой торговой точке был куплен товар или было некачественное обслуживание, кто именно обслуживал клиента, если он запомнил.

Очень важно записать, когда была совершена покупка проблемного товара или когда обслуживающий персонал повел себя некорректно.

Подробно расспросите клиента, в чем его основная претензия, есть ли дополнительные жалобы.

Если клиент находится в более-менее спокойном состоянии, то расспросите его, как часто он покупает ваш товар, какие бы качества в нем он хотел бы видеть в будущем. Если ваш товар объемный или тяжелый, то уточните у клиента, когда ему удобно, чтобы подъехала ваша машина и забрала товар для обмена или ремонта, или безвозвратно, чтобы вернуть деньги, если того требует клиент.

Но лучше всего договориться о замене товара и о вручении бонусов покупателю, чтобы он остался доволен вниманием, которое вы ему оказали. Требование денег означает, что обращение в будущем в вашу компанию и совершение покупки этим человеком маловероятно.

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.

Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток. Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:

  1. сбор РЖД 192,70 рубля;
  2. сервисные сборы (если покупка через интернет);
  3. комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).

Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления.

Получить кредит на покупку нового билета, можно на карту или наличными.

Выберите наиболее удобный вариант из списка:

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Ознакомьтесь с инструкцией по оплате и алгоритмом бронирования.

Забронируйте билет в форме заказа и оплатите.

Получите уведомление. Форма заказа Банковскими картами Visa (Classic Gold, Platinum, Electron), MasterCard (Mass, Gold, Platinum, Maestro), электронными деньгами WebMoney, Яндекс Деньги, наличными в салонах связи Евросеть и Связной. Она проходит во время заказа. Вы самостоятельно выбираете тип билета: с электронной регистрацией или без нее.

Вы самостоятельно выбираете тип билета: с электронной регистрацией или без нее.

Однако, стоит учесть, что выбрав вариант без регистрации, изменения самостоятельно внести уже не удастся.

Контрольный купон – нельзя, нужно посадочный купон Разница между получением билета в кассе и на терминале заключается в том, что на терминале можно получить все билеты по заказу только единовременно, а в кассе, помимо этого варианта, каждый пассажир может самостоятельно забрать билет В кассе нужно предъявить паспорт (или другой, указанный в билете документ, удостоверяющий личность); контрольный купон или номер заказа (билета) Для оформления билета через терминал нужно будет набрать номер паспорта любого указанного лица и номер заказа

  1. На международные по ближнему зарубежью;
  2. Скоростные «Аллегро» (Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург).
  3. Международные по дальнему зарубежью (но их всего несколько);
  4. На внутренние российские (кроме Калининграда, так как поезд едет транзитом через территорию Литвы);
Рекомендуем прочесть:  Штраф по договору подряда

Нет, такая возможность отсутствует Оплата производится сразу На сайте можно оформить только детские билеты со скидкой.

Льготные билеты через интернет не выписываются. Если вещи были забыты в поезде, то об их дальнейшей судьбе необходимо уточнять у перевозчика.

Вы также можете приехать на вокзал конечной станции поезда и обратиться лично к начальнику станции или старшему кассиру. О вещах, оставленных на вокзале, вы можете уточнить информацию в бюро забытых вещей вокзала.

Об этом читайте в нашей статье. Электронные железнодорожные билеты обмену не подлежат.

Их можно только вернуть. Условия возврата:

  1. Менее чем за 2 часа до отправления или в течение 12-ти часов после его отправления возвращают полную стоимость без плацкарты, а также удерживают сбор за возврат.
  2. При сдаче билета не позднее 8 часов до отправления поезда можно вернуть полную стоимость с вычетом сбора за возврат.
  3. От 8 до 2 часов до отправления поезда в кассе вернут полную стоимость, с вычетом 50% от стоимости плацкарты и специальный сбор за возврат.

Обратите внимание!

Плацкарта – это вид тарифа, составляющий от 30% до 80% от стоимости билета. Сумма зависит от типа поезда (чем он выше, тем больше стоимость плацкарты).

  1. Если до отправления поезда осталось от 8 до 2 часов, компенсируется полная стоимость минус 50% стоимости плацкарты и минус сбор за возврат.
  2. В случае сдачи билета не позднее 8 часов до отправления поезда возмещается полная стоимость минус сбор за возврат.
  3. Когда поезд отправляется менее, чем через 2 часа (а также если вы опоздали, но прошло не более 12 часов с момента отхода состава), будет выдана полная стоимость без плацкарты и сбора за возврат.

Обратите внимание!

Цена проезда на жд транспорте определяется стоимостью трех факторов – билета, плацкарты и дополнительных услуг.

  • Билет – это стоимость проезда в поезде, компенсирующая затраты перевозчика на локомотивную тягу и содержание транспортной инфраструктуры.

Однако размер компенсации за билет будет разным в зависимости от времени обращения за сдачей билета. Так, существуют такие сроки возврата билетов РЖД:

  1. если гражданин обратится ранее, чем за 24 часа до отбытия его поезда, он имеет право переоформить билет на другое время;
  2. во время промежутка от 8 до 2 часов до отправления заявитель сможет получить только не более 50 % от стоимости плацкарты;
  3. при возврате билета меньше чем за 2 часа до отбытия поезда, заявитель может рассчитывать на возмещение суммы за билет, а тариф за плацкарту возвращен не будет.
  4. пассажирам также выгодно обратится в ж/д кассу не позже чем за 8 часов до отбытия поезда, в этом случае положена компенсация стоимости билета в полном размере (однако производится вычет кассового сбора);

Предупреждение Во всех указанных случаях под плацкартой понимается вид тарифа, а не вагона.

  1. при условии, что билет был возвращен примерно за час до отправления поезда;
  2. в случае, когда вы оплатили свой билет по безналу и решили его вернуть.

Оплатить электронный билет можно банковской картой систем Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro, МИР.

7.1. На Туту.ру льготные билеты продаются только для детей. Льготные билеты для инвалидов, пенсионеров, ветеранов можно оформить только в кассе. 7.2. Через интернет нельзя купить билеты для организованных групп (больше 4 пассажиров). 7.3. Также нельзя переоформить электронный билет. Его можно только сдать и оформить другой.
Его можно только сдать и оформить другой.

7.4 При пройденной электронной регистрации невозможно:

  1. возобновить срок действия электронного билета в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).
  2. возобновить срок действия электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения);

Как вернуть электронный ж/д билет

Все ж/д билеты Туту.ру можно вернуть так же, как и билеты из обычной кассы. Для этого нужно обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или обычную кассу дальнего следования.

В случае опоздания вернуть билет можно только на станции отправления. Для поездов внутреннего и международного сообщения (СНГ и т.п.) действуют разные правила возврата.

Как вернуть электронный билет Как вернуть билет на бланке Сколько денег можно вернуть Поезда за границу РФ (СНГ и т.п.) — особый случай Комиссионные и сервисные сборы Куда и когда вернутся деньги с карточки и электронные деньги Возврат билетов за другого пассажира

Что такое сервисный сбор

Сервисный сбор за оформление железнодорожных и авиабилетов представляет собой плату, которая взыскивается с потребителя за предоставление ему дополнительных услуг.

Названный платёж включен в итоговую сумму, которая подлежит оплате при покупке как железнодорожных, так и авиабилетов.

Например, при приобретении билета, в его итоговую стоимость может быть включен платёж за сам специальный бланк, а также печать и работу принтера. На заметку! Размер сервисного сбора (при оформлении в разных агентствах) может значительно отличаться.

Всё зависит от условий, на которых работает этого агентство и сам посредник.

+ +