Стоит ли уведомлять фирму производитель о сдаче товара на экспертизу


Стоит ли уведомлять фирму производитель о сдаче товара на экспертизу

Сроки проведения экспертизы


В соответствии с положениями Закона № 2300-1, максимально допустимый совокупный срок проведения всех этапов экспертизы всецело зависит от сути претензии, предъявляемой покупателем на основании гарантии. Максимальный срок, отведенный на проведение экспертизы, по умолчанию включен в период, отведенный законом на удовлетворение конкретной претензии.В частности, согласно вышеозначенному закону, предельно допустимый срок проведения экспертизы (в зависимости от конкретной претензии) составляет:

  • Ст. 22: аннулирование сделки купли-продажи, перерасчет стоимости, возмещение убытков – 10 дней с момента получения претензии.
  • П. 1 ст. 20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. В зависимости от обстоятельств, данный срок может быть продлен по обоюдному соглашению сторон.
  • П. 1 ст. 21: замена товара на идентичный или аналогичный – 20 дней. При этом в случае отсутствия товара для замены в наличии данный срок составляет 30 дней с момента получения претензии.

Что можно попросить у суда?

Варианты, которые может попросить истец:

  • Удовлетворение основного требования: возврат денег, замена или ремонт товара.
  • Неустойка за просрочку удовлетворения требования.

Обратите внимание: если по вашему заявлению вам не предоставили подменный аппарат, это тоже является нарушением вашего права. И за это тоже можно попросить неустойку – 1% от стоимости товара.

Размер законной неустойки по товарам ненадлежащего качества – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, по требованиям в отношении работ или услуг – 3%.

Но есть одна особенность – неустойка по товарам не ограничена, а по услугам неустойка не может превышать стоимости самой услуги.

  • Возмещения убытков, если они были. В том числе и возмещение судебных расходов на представителя.
  • Компенсации морального вреда.

Взыскание штрафа можно не заявлять, он должен быть взыскан по умолчанию при удовлетворении исковых требований в полном объеме или в части.

Подпишитесь на 9111.ru в Яндекс.Новостях Написать личное сообщение автору Автор: Юрист Подписаться Спросить Поделиться вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp Нажмите на звезду, чтобы оценить мою публикацию Проголосовало: 4 Рейтинг 5,00 вконтакте facebook одноклассники telegram whatsapp

Error

switch

  1. Google
  2. Anonymously
  3. LiveJournal
  4. VKontakte
  5. OpenId
  6. MailRu
  7. Twitter
  8. Facebook

default userpic Your reply will be screened When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.

You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use. Post a new comment Preview comment Help

  • 4 comments
    1. 4 comments

    Читайте также:

    Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет Бесплатный многоканальный телефон Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

    сетях

    © 2000-2020 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

    Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

    Сдаем товар на экспертизу

    Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза?

    Какими правами обладает потребитель, а какими продавец?

    Как покупателю избежать обмана со стороны продавца?Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья. Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество. Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов.
    Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов.

    Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами.

    Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст. 18 ). Закон защищает ваши права, он же определяет механизмы реализации этой защиты. Право на качество обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя качественно оказать услугу или выполнить работу .Право на безопасность: потребитель имеет право на безопасный для жизни , здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу)Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответсвенность за нарушение прав потребителей.

    Если вы знаете свои права, вы сможете правильно вести себя в ситуациях, когда эти права нарушаются. Как правило, в магазине товар выглядит идеально и его качество не вызывает сомнений. Уважаемые потребители, не будем забывать, что основное назначение изделия служить верой и правдой своему владельцу, и если вы обнаружили брак в приобретённом товаре или имеете претензии к его качеству, то нужно отнести такой товар обратнов магазин.

    Частенько продавец отказывается рассматривать претензию на основании отсутствия чека за купленный товар.

    Согласно п. 5 ст. 18 ЗОПП:

    «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований»

    .

    А теперь задача сложнее: купленный вами товар оказался оказался бракованным.Согласно п.5 ст.

    18 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя одновременно с.

    Письменная претензия оформляется в двух экземплярах.

    В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег). Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества.

    Продавец должен принять у потребителя претензию т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Факт данной проведения должен отражаться в акте, подписанным всеми лицами, участвующими в проверке.

    (потребителю при этой процедуре лучше присутствовать).И всё-таки что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы? Проверка – это первый шаг к экспертизе.

    Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт.

    Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу.

    «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы.
    То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Цель экспертизы — установить причину появления дефекта в товаре.

    Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т. ч. и технически сложные. В перечень технически-сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; катера, яхты, лодочные моторы; холодильники и морозильники; стиральные машины автоматические; персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др.

    Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения. Продавец проводит экспертизу за свой счет.

    Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не несет ответственность (например, форс-мажор), в этом случае потребитель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за хранение товара и его транспортировку. Если же в недостаке виноват производитель (некачественное сырье, заводской брак и прочие недоработки), то магазин (продавец) обязан удовлетворить требования покупателя.

    Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты).

    По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя. Настоятельно рекомендуем присутствовать при проведении экспертной оценки вашего изделия (товара) т.к. нередки случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые по завершении проверки качества товара составляют заключение в пользу продавца.

    В результате вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вашей вине (например, вы неправильно носили обувь, и поэтому на третий день эксплуатации у вашего ботинка отклеилась подошва).

    В этом случае вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Дабы не допустить подобную ситуацию, советуем вам присутствовать при экспертизе и в письменной форме попросить продавца о своевременном оповещении с указанием точного времени и места ее проведения.

    Ещё один совет: лучше проводить экспертизу в присутствии вашего представителя – эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения. Впрочем, если вы упустили эту возможность, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по вашей вине, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение.
    Впрочем, если вы упустили эту возможность, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по вашей вине, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Правда, это исследование вам придется оплачивать уже за свой счет.

    Но если их результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, то вы можете подать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, а кто виноват. Иск о защите прав потребителя может предъявляться в суд по выбору истца по месту жительства или нахождения истца; по мету жительства или нахождения ответчика; по месту исполнения договора; по месту причинения вреда.

    В случае признания судом потребительской экспертизы, продавец её полностью оплачивает.

    Теперь давайте коснёмся сроков рассмотрения «споров». Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель.

    Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара.

    Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст.

    20 и 22 ЗОПП. Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней.

    За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец уплачивает потребителю (за каждый день просрочки) неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара. В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия. Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро.

    Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ. ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом.Подведём итоги:

    1. Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. В этом случае необходимо проведении экспертизы качества товара – что правомерно с точки зрения закона.
    2. Принципы осуществления экспертизы представляют собой особые требования к продукции, связанные со спецификой сырья, повышением качества, особенностями технологии производства и т.д., которые отражаются в стандартах – ГОСТах, ОСТах, ТУ и обязательны для выполнения в пределах данной отрасли.
    3. Во время гарантийный периода именно продавец обязан сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее. После окончания гарантии (или при отсутствии таковой) расходы на экспертизу возлагаются на покупателя. При подтверждении заводского брака, магазин обязан выполнить требования покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.
    4. Экспертные заключения могут быть использованы в суде, т.к. являются официальным документом доказательного значения.

    Автор: Татьяна КозловаИзображения: «© Depositphotos.com/Svetlana Khvorostova», «© Depositphotos.com/Anna Ivanova»Частичное или полное копирование данной статьи разрешено только при наличии прямой ссылки на Shoppingzone.ru рейтинг: 3 / оценить статью: 0 1 2 3 4 5 Понравилось?

    Поделитесь с друзьями: Еще из похожего и интересного:

  • Николай 2 октября 2009 — 12:10 Татьяна, спасибо, всё доступно объяснено, не то что в нашем отделе по защите прав потребителей маргарита 15 октября 2009 — 21:19 Большое спасибо за статью-очень жизненно и доступно,а главное чрезвычайно полезно.жаль что один человек не может во всем разбираться,но главное чтоб было у кого спросить.спасибо. Елена 25 октября 2009 — 20:34 огромное вам спасибо

    Популярное на сайте Давайте дружить:) Copyright ©2007-2020 ShoppingZone.ru Частичное или полное копирование материалов сайта разрешено только при наличии прямой ссылки на ShoppingZone.ru

    Кто несет расходы при экспертизе качества

    В общем случае затраты на организацию экспертизы несет продавец или производитель. Если исследование заказывается по инициативе покупателя, в этом случае при получении подтверждения брака или других существенных недостатков можно обращаться в суд для взыскания расходов с продавца.

    Целесообразно заявить в суде сразу два требования:

    1. Вернуть стоимость товара покупателю.
    2. Возместить расходы на проведение исследования;

    Между продавцом и покупателем может быть достигнуто мирное соглашение без обращения в суд.

    В этом случае после получения отчета экспертизы покупателю следует обратиться в магазин и заявить претензию, указав в ней на требуемое действие со стороны директора магазина. Можно заявить, к примеру, о компенсации затрат на экспертизу и обмене бракованного товара на точно такое же изделие из ассортимента. Покупатель может рассчитывать по согласованию с продавцом на безвозмездный ремонт приобретенного изделия, его обмен на точно такой же или аналогичный, или возврат денежных средств.

    Обратите внимание, что затраты на организацию непредвзятого исследования не компенсируются в двух случаях:

    1. Представленное для исследования изделие отвечает всем заявленным характеристикам качества.
    2. Дефекты у изделия возникли по вине приобретателя (нарушение условий эксплуатации);

    Непредвзятое исследование приобретенной продукции можно осуществить на любом этапе пользования ею.

    Если на изделие установлен гарантийный срок, то проверить его качество экспертным путем можно в течение всего гарантийного случая.

    В случае, если товаропроизводителем не установлен гарантийный срок, то предъявить претензии к качеству товара можно на протяжении двух лет с момента совершения покупки. Если вам необходима профессиональная онлайн-помощь юристов, обращайтесь к нам.

    Вы можете воспользоваться , где Вам ответят наши специалисты Рейтинг: 2.07 — голосов: 1 Информация была полезна? Да Нет

    Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

    Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

    • возмещения морального ущерба;
    • возврата стоимости товара;
    • Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
    • Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
      • возврата стоимости товара;
      • возмещения морального ущерба;
      • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
      • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
      • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;

    Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

    • В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд.

      Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

    • Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.

    Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек.

    В противном случае оплачивать их будет покупатель. Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней.

    Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд. В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия. Поделиться:

    Цена

    колеблется в диапазоне 5000-30000 рублей и зависит от объема вопросов, которые должен разрешить эксперт, а также от сложности устройства товара.

    При выявлении производственного брака, на основании документов об оплате услуги, потребитель может взыскать с продавца расходы на проведение экспертизы.

    Кто должен платить?

    Услуги эксперта оплачиваются по общему правилу той стороной, которая виновна в неисправности. Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

    И наоборот: если покупатель проводил экспертизу за свой счёт, самостоятельно обратившись в стороннюю организацию, в ходе которой выяснилось, что покупка неисправна по вине продавца (изготовителя и пр.), то ему обязаны возместить убытки (п. 5 ст. 18 закона). Сколько это стоит? Стоимость процедуры оценки составляет около 10% от стоимости изделия.

    к содержанию ↑

    Вопрос по теме

    ? В конце декабря была продана санки-коляска.

    В середине января покупатель написал претензию что у него сломалась ручка и что это некачественный товар и он хочет вернуть. Мы предложили ремонт, т.к. менять не на что.

    Он категорически отказывается, хочет возврат денег. Имеет ли смысл проводить экспертизу? Читать ответы (2) 25. Я купил кофеварку рожковую (с помпой 15 бар).

    При эксплуатации обнаружилось, что кофеварка варит некачественный кофе эспрессо (как специалист могу с определенной достоверностью сказать, что этот дефект из-за помпы, которая выдает пониженное давление). Кофе получается без пенки, водянистый вкус, нет присущего эспрессо аромата. Я сдал продавцу и потребовал возврат денег либо обмен товара.

    Он принял некачественный товар, и сказал, что кофеварку отправит в сервисный центр на экспертизу.

    И что мне надо придти через 10 дней, после чего все разрешится. Могу ли я по истечении этого срока потребовать возврат денег либо обмен товара на другой, даже если сервис-центр заявит, что товар — качественный. Т.к. из этой кофеварки я все-равно пить некачественный кофе не собираюсь. Спасибо. 25.1. Здравствуйте, Если скажут — товар качественный, значит придется проводить независимую экспертизу, а потом обращаться в суд.

    Спасибо. 25.1. Здравствуйте, Если скажут — товар качественный, значит придется проводить независимую экспертизу, а потом обращаться в суд. Если товар не бракованный, Вам не обязаны возвращать деньги и принимать товар обратно.

    Докажите обратное. Желаю Вам удачи и всех благ! 26. По договору купли-продажи приобрели матрас аскона.

    Доставили 4.01.2020 г. матрас издает хрустящий звук при надавливании на обшивку матраса! 05.01.2020 г написали претензию в фирменный магазин Аскона на некачественный товар с отказом от товара и возврате денежных средств наличными, так как денежные средства за матрас были уплачены наличным денежными средствами в кассу фирменного магазина.

    Есть договор. Чек об оплате. При оформлении договора купли-продажи в устной форме покупателем было заявлено что матрас не должен хрустеть, продавцом в устной форме было гарантировано что их фирменные матрасы Аскона не издают хрустящих звуков. Сегодня 15.01.2020 г ответа на претензию нет! Звонили с фирмы Аскона 11.01.2020 и просили предоставить видео о хрустящих звуках матраса, видео было предоставлено средством электронной почты /адрес был выслан.

    Смс сообщением фирмой Аскона/11.01.2020. экспертизы никакой не проводились.

    Если придет отказ на возврат денег, какой я имею шанс на признание хруста матраса браком через суд или непредставление недостоверной информации, если разговор с продавцом был в присутствии другого продавца, который скорее всего не будет свидетельствовать в мою пользу! И откажется свидетельствовать в суде!

    Они могут утверждать что хруст матраса с кокосовой стружки это техническая устранимая через некоторое время проблема и в суде. Кому поверят в суде покупателю или продавцу за представление недостоверной информации если нет ни аудио ни видео записи при покупке матраса.

    Пришел ответ на претензию по поводу брака-хруст матраса. Брак они не признают ссылаясь на то, что якобы провели экспертизу (а экспертиза без участия покупателя правомочна,\?) в ответе на претензию указано что уровень шума-1 балл, что допустимо согластно ТУ на матрасы.

    26.1. Сегодня 15.01.2020 г ответа на претензию нет! Сегодня уже 26 января, поэтому можно составлять иск в суд. 27. По договору купли-продажи приобрели матрас аскона. Доставили 4.01.2020 г. матрас издает хрустящий звук при надавливании на обшивку матраса! 05.01.2020 г написали претензию в фирменный магазин Аскона на некачественный товар с отказом от товара и возврате денежных средств наличными, так как денежные средства за матрас были уплачены наличным денежными средствами в кассу фирменного магазина.
    05.01.2020 г написали претензию в фирменный магазин Аскона на некачественный товар с отказом от товара и возврате денежных средств наличными, так как денежные средства за матрас были уплачены наличным денежными средствами в кассу фирменного магазина. Есть договор. Чек об оплате. При оформлении договора купли-продажи в устной форме покупателем было заявлено что матрас не должен хрустеть, продавцом в устной форме было гарантировано что их фирменные матрасы Аскона не издают хрустящих звуков.

    Сегодня 15.01.2020 г ответа на претензию нет! Звонили с фирмы Аскона 11.01.2020 и просили предоставить видео о хрустящих звуках матраса, видео было предоставлено средством электронной почты /адрес был выслан.

    Смс сообщением фирмой Аскона/11.01.2020. экспертизы никакой не проводились. Если придет отказ на возврат денег, какой я имею шанс на признание хруста матраса браком через суд или непредставление недостоверной информации, если разговор с продавцом был в присутствии другого продавца, который скорее всего не будет свидетельствовать в мою пользу!

    И откажется свидетельствовать в суде!

    27.1. Зачем ждать отказ, срок на ответ истек, иск в суд нужно составлять. 28. Заказала очки 12,11,2018 г., но оправа сломалась и я написала заявление об отказе очков 6,12,2018 года. Как за товар некачественного качества.

    Обмена не хотела. Для того, чтобы вернуть сумму за оправу! Чки были отправлены на экспертизу.

    и 28,12,2018 года пришел ответ, что готовы заменить на другие., или сделать возврат только за оправу. а вот за линзы нет. хотя в заявлении было указано все. отказ отк оправ и линзы. мне линзы тоже не нужны.

    Мне нужен полностью возврат за мой товар, приобретенный 12 ноября 2020 г. ответ на мое заявление получен только 5,01,2020 г. отрицательный. Согласно постановления рф 19.02,1998 №55.

    помогите пожалуйста. 28.1. А товар приобретался по одному договору или частями (линзы и оправа)?

    Если по одному, то отказ неправомерен, заявляйте иск по основаниям Закона РФ «О защите прав потребителей» в суд. С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

    Когда придется идти в суд?

    Вопросами в разрешении вопросов между покупателем и продавцом занимается мировой или районный суд.

    Исковое заявление подают по месту жительства покупателя или регистрации деятельности продавца.

    Обратиться в суд можно в следующих случаях:

    1. покупатель не согласен с выводами экспертизы, проведенной продавцом в своем сервисном центре.
    2. ответчик отказывается в проведении экспертизы;
    3. продавец не желает принимать заключение экспертизы, заказанной покупателем, и возмещать ущерб, обменивать или ремонтировать товар за свой счет;

    В последнем случае можно заказать собственную экспертизу, а уже по результатам обращаться в суд для призвания к ответственности за мошеннические действия со стороны продавца. Но иногда в суд обращаются сразу, чтобы потребовать от продавца проведения экспертизы у независимых экспертов за счет ответчика. Все зависит от ситуации и мнения сторон.

    Нередко в суд обращаются для признания экспертизы недействительной вследствие неправильно составленного акта и заключения. Возможной причиной становится отсутствие у компании, которая проводила проверку, соответствующей лицензии. Экспертиза некачественных товаров должна проводиться всегда, если между покупателем и продавцом возникли разногласия.

    Подобная проверка имеет юридическую силу, если проведена по всем правилам и в соответствии с требованиями, и обязывает стороны соблюдать действующее законодательство.

    По договору поставки

    В основном вопросы по соглашениям о поставке урегулированы Гражданским кодексом.

    + +