Заявление на возврат денежных средств за сломанный телефон мегафон


Образец претензии на возврат телефона


В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:

  • Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);
  • Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон.

Как правильно составить жалобу

Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи.

Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:

  1. в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
  2. в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
  3. в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
  4. под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.
  5. следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;

Придерживаясь данного алгоритма, можно написать претензию руководству компании или в один из контролирующих органов.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин. В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица.

Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде. После получения претензии магазин назначит . Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия.

Основания жалобы

Согласно принятым в последнее время законам, борьба с смс–рассылками стала эффективней. Сейчас компания имеет право на блокирование подозрительных спамов.

Для этого абоненту достаточно отправить на короткий номер сообщение, чтобы этот номер внесли в соответствующую базу. После этого смс-рассылки прекращаются.

При продолжении смс-рассылок необходимо сотовую компанию уведомить в этом.

Для этого требуется позвонить по номеру 0500 (звонок для абонентов бесплатный) или обратиться через официальный сайт Мегафона. Процесс состоит в том, что приходит сообщение от Мегафона или другой организации, человек открывает его и проходит по предложенным ссылкам, как результат автоматически подключается платная подписка.

На такие сомнительные услуги требуется составлять претензию и отправлять её в сотовую компанию. Необходимо доказать, что человек не заказывал платные услуги.

Если компания не отреагировала на вашу претензию и не вернула деньги, то напишите заявление в суд.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011).

Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы. Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.

А выбрать можно из следующих вариантов:

  1. попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  2. заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  3. попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  4. вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.
  5. заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности.

И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин. Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте. В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  1. появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  2. не устранить в принципе;
  3. требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней. Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

Заявление на возврат денег Мегафон за платные подписки

Заявление возврат денег за платные услуги мобильные подписки Как вернуть деньги с мегафона Раньше можно было была на Мегафон набрать комбинацию *393# Выбрать пункт 4. Управление и далее пункт 1. Контент счет Но в последний раз выскочило сообщение что данная услуга доступна для подключения:только в салонах связи по паспорту

  1. Аккуратнее относится к непроверенным Android приложениям (Которые могут отправлять платные SMS, что не относится к мобильным подпискам)
  2. Не указывать номер телефона при регистрации на неизвестных сайтах
  3. При пополнении счета на подозрительных терминалах внимательно читать каждый пункт условий пополнения.

Текст документа если не доступен ЯДиск В Столичный филиал ПАО «Мега Фон От абонента Телефон: Являюсь абонентом компании Мега Фон номер телефона. С моего лицевого счета регулярно списывались средства за услуги, которые я не подключал и которыми, не пользовался.

Вопрос по теме

?

Купили телефон в салоне мегафон через 4 дня на экране появились полосы, могу ли я его обменять или потребовать возврат денег? Читать ответы (2) 5. Был куплен телефон в кредит в мегафоне. Через какое-то время был отдан в ременот так как он на гарантии, ремонт был выполнен, но сейчас снова телефон нужно нести в ремонт так как опять проблемы с экраном.

В феврале будет последний платёж по кредиту. Была написана претензия на возврат средств, так как товар не надлежащего качества, так как в скором времени гарантийный срок истекает по этому хочу вернуть деньги, хотели поменять на аналогичный телефон но в наличии его нет.

По этому только возврат средств.

Подскажите пожалуйста если продавцом после рассмотрения заявки придёт отказ об возврате денег, какие действия мне предпринимать и куда следует обратиться с заявлением и как правильно составить заявление или иск. 5.1. Здравствуйте! Т.к. телефон является технически сложным товаром, то для того, чтобы Ваше требование было удовлетворено необходимо чтобы существовало одно из условий: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара — 45 дней, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, если в товаре не будет обнаружено существенного недостатка и не будут нарушены сроки устранения недостатков, то Вам должны будут отремонтировать его. Т.к. товар уже сдавался в ремонт, то гарантийный срок на него обязаны продлить на тот период, в течении которого Вы были лишены телефона.
Т.к. товар уже сдавался в ремонт, то гарантийный срок на него обязаны продлить на тот период, в течении которого Вы были лишены телефона.

И пока товар будет находится в ремонте гарантийный срок будет «заморожен». Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Вы конечно можете действовать иначе и сразу после отказа обратиться за защитой своих прав в Суд с исковым заявлением, но я Вам описал ситуацию которая наиболее реальна в Вашем случае в настоящий момент. Всего хорошего! 6. Пожалуйста как быть в такой ситуации.

Я отдавал телефон в ремонт из-за неисправности, телефон был на гарантии, отдавал туда, где покупал. Покупал его в салоне МЕГАФОН. у меня его приняли и сказали чтоб я ждал ответ.

Прошла неделя, мне пришло смс сообщение о том что дефект подтвердился, что телефон остается на хранение в сервисе.

Не в самом салоне где я его покупал, а там куда они его отправили. В смс написано что мне должны были обменять на такой же телефон. Но сейчас это телефон подорожал на 500 рублей и они отказались мне менять на товар и сказали что только возврат денег и потому что он остался в сервисе, я попросил повременить с этим, на что получил психи и недовольства от продавца салона.

Но сейчас это телефон подорожал на 500 рублей и они отказались мне менять на товар и сказали что только возврат денег и потому что он остался в сервисе, я попросил повременить с этим, на что получил психи и недовольства от продавца салона. Когда я ушел из салона, мне позвонила директор салона и сказала что все же возможен обмен на товар и чтобы я вернулся назад. Птом перезвонила через три минуты и сказала что обмен на товар не возможен так как я приобретал его за безналичный расчет (по карте) и теперь уже точно только возврат денежных средств.

Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации, мне нужен именно телефон а не возврат средств.

Могу ли я что то сделать чтобы произвели обмен на телефон? 6.1. Они не правы и обязаны обменять телефон без доплаты для чего необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

7. Папа купил телефон в МегаФоне. Телефон не держит зарядку. Отдали им обратно и написали претензию о возврате денег или замене. Но после диагностики Мегафон отвечает что телефон полностью исправен.

Можем ли мы хотя бы заменить, на другую марку телефона по такой же сумме. 7.1. Добрый вечер! Нет, если телефон исправен. Можете провести независимую экспертизу, и если она покажет, что товар ненадлежащего качества, можете предъявить продавцу претензию и поменять товар на другой, либо вернуть деньги по своему усмотрению.

7.2. Если с момента покупки прошло менее 14 дней (без учёта времен, которое аппарат находился на диагностике) можете поменять, указав, то не нравится цвет, форма или иные характеристики. 8. 23.11.18 совершила покупку телефона в салоне Мегафон, оформили кредит через банк HomeCredit без первого взноса, по словам продавца в других банках отказали, скорей всего из за отсутствия кредитной истории.

Стоимость моей покупки 23 925 р. Подписывая договор о кредите я увидела строку где прописаны: Стоимость товара — 27 395 р.

Размер кредита — 31 915 р. Полная стоимость кредита 1 329 р. Общая сумма ежемесячных выплат — 34 234 р. На мой вопрос «Откуда взялись эти суммы?» продавец сказала, что в кредит включена страховка, от которой я могу отказаться обратившись в банк.

И совершенно ни каких переплат у меня не будет. Придя домой начала изучать полученный договор. В договоре прописана сумма Финансовой защиты в размере 4 520 р.

и 990 р за смс оповещения. Не о каких других страховках и суммах не говорится. Так же не обнаружила чека на покупку. На следующий день вернулась в магазин и потребовала чек.

В полученном товарном чеке обнаружила услугу Полис Защита покупки, стоимостью 3 470 р. — о которой меня ни кто не предупреждал. Как оказалось отсюда и получилась сумма 27 395 р.

Получается продавец без моего ведома и желания навязала мне эту услугу.

Естественно ни какого полиса я не получала. Продавец сообщила что от этой услуги я тоже могу отказаться обратившись в АльфаСтрахование. Придя туда у меня потребовали полис, на фразу о том, что мне его не предоставили, меня отправили в магазин выпрашивать этот полис.

Продавец в магазине сообщила, что они их не предоставляют, после долгой ругани, мне дали номер этого полиса.

В итоге сумму защиты покупки мне возместили. Осталась сумма Программы Финансовой защиты от банка. Обратившись в банк мне отказали в возврате этих денежных средств ссылаясь на то, что магазин ещё не предоставил договор банку.

На сколько я знаю, отказаться от навязанных услуг и страховок я могу в течении двух недель после совершения покупки. Но как это сделать если в магазине заявили, что договор они отправят в течении месяца. Ведь потом уже будет поздно для отказа!?

Надеюсь описала всё понятно, пожалуйста подскажите, что мне делать и куда обращаться?

И могу ли я вернуть телефон (в пользовании не был, товарный вид не нарушен) и отказаться от кредита!? Слышала что телефоны возврату не подлежат. 8.1. Вы можете отказаться от финансовой защиты и потребовать вернуть деньги, правда вероятно этого придется добиваться в судебном порядке.

8.2. Анна, то, что магазин еще не предоставил договор в банк, не является основанием для ограничения вашего права на отказ от ненужной вам услуги. Обратитесь в банк с письменным заявлением об отказе от услуги Финансовая защита и платного СМС оповещения, приложив копию оформленных вами документов. Что касается возврата телефона, то смартфоны надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, но в отдельных случаях отдельные магазины производят возврат средств за возвращенный смартфон (можете уточнить в салоне, в котором вы приобретали телефон).

Образец претензии мегафону на возврат денежных средств или замене

Общая сумма снятых денежных средств с моего счёта равна 540,00 рублей (45 списаний по 12,00 рублей).На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:1.

Многие магазины неохотно принимают обратно технику.

В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя. Ваши права в случае обнаружения недостатков в товаре, которые вы не оговаривали с продавцом, оговорены ст.18 закона о правах потребителя.

Их целых 5, а не только то, о каком вас ввел в заблуждение продавец. Теперь вам придется дождаться возврата купленного вами телефона и после этого подавать претензию. Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

  1. ФИО ее руководителя;
  2. ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.
  3. юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);

Мегафон подключил платную подписку незаконно?

как вернуть деньги?

Я не обращался в ОАО с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей требую произвести возврат суммы в размере рублей , списанную с лицевого счета № за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета №.

26 мая 2012 года ФИО и подпись абонента Статья 16 Закона «О защите прав потребителей » Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя пункт 3 Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Как оформить

Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.

Руководителю ООО «Лайф-Телеком» юридический адрес: г.

Владимир, ул. Ленина, д. 18 от Сорокина Павла Анатольевича адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв.

40 тел.: (900) 000-00-00 ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2020 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек.

При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев.

После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению.

На основании закона «О защите потребителей» (ст.

18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней. Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2020

Претензия на возврат денег за телефон (некачественный)

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ» (укажите полное наименование продавца) г.

Москва, Красная площадь, д. 300 (укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича, (Ваши Фамилия, Имя, Отчество) проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301 (укажите Ваш адрес ) тел.

000-00-00 (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный) Претензия на возврат денег за телефон (некачественный) 01 января 20___ г.

(укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен).

Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта). На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) ________________подпись «__» __________ 20__ г.Закон РАА товар

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Внимание!

Для подачи претензии через сайт компания авторизация в личном кабинете не обязательна, но форма обратной связи должна быть заполнена. Заявление на возврат товара от покупателя Заявление об обмене товара, скачать бланк Заявление об обмене товара, скачать образец Заявление на возврат товара, скачать бланк Заявление на возврат товара от покупателя, скачать образец Форма такого заявления — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара. Суд При возникновении серьёзных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта.

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания.

+ +