Закон о защите прав потребителей суть кратко


Закон о защите прав потребителей суть кратко

Обязанности продавца


Торговые работники должны на своем рабочем месте совершать такие действия:

  1. при проведении ревизий, инвентаризаций участвовать в них;
  2. производить расчет с клиентами и упаковывать покупки;
  3. решать проблемы на своем рабочем месте, а при необходимости привлекать руководство.
  4. давать только правдивую информацию, в том числе и негативную;
  5. оформлять возврат или обмен предметов покупки от клиентов;
  6. вести отчетность, сдавать выручку;
  7. содержать рабочее место в чистоте;
  8. постоянно наполнять стеллажи, полки товарами;
  9. обслуживать всех клиентов, вне зависимости от любых причин отсутствия симпатии или наличия неприязни;
  10. контролировать наличие ценников и актуальность цен;
  11. консультировать посетителей, объясняя разницу между моделями от разных производителей, свойствах и характеристиках товаров;

Чем еще занимается продавец торговой точки? Приведенный перечень обязанностей далеко не полный и зависит от специализации работника торговли и от должности. должен знать массу всяких сведений о каждом из видов и марок продукции, а также о производителях.

У обязанности более узкие, но не менее важные и ответственные. К примеру, обучает молодежь и готов всегда заменить любого.

Немаловажно также, какого профиля торговая точка.

В торговле на первый план выходят знания сроков годности и постоянный контроль за этим вопросом, а также правильность хранения. работник должен уметь не только продать, продемонстрировав механизмы и фурнитуру образцов, но и выполнить расчет по индивидуальному заказу, и объяснить разницу в материалах.

Комментарий к Статье 10 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законом «О защите прав потребителей» провозглашается право покупателей или получателей услуги на обретение верной и правдивой информации о покупке. Именно для этого существует ряд статей указанного нормативно-правового акта, которые позволяют не только зафиксировать, но и пояснить обязательства продавца и производителя в данной сфере.

Краткое содержание закона о защите прав потребителей

Бесплатная юридическая консультация:Каждый человек в современном обществе является потребителем.

Купить сейчас можно что угодно: от обычных товаров до самых неординарных услуг.

Но всегда, приобретая что-либо, человек рискует получить товар совсем не того качество, какое ему обещано.Продукты могут оказаться испорченными, техника — бракованной, а услуги — некачественными. И, что интересно, как только вы обнаруживаете брак в товаре, продавец тут же перестает улыбаться и вообще теряет к вам всякий интерес.
И, что интересно, как только вы обнаруживаете брак в товаре, продавец тут же перестает улыбаться и вообще теряет к вам всякий интерес.

Что нужно знать, чтобы защитить себя?1. Отношения продавца и потребителя должны строиться по Закону о защите прав потребителей.

Это нормативный документ, в котором подробно расписаны обязанности и ответственность каждой из сторон сделки. В первую очередь нужно приобрести его. Можете купить текст Закона в книжном магазине или найти в интернете.

Для начала будет полезно прочитать его весь, от корки до корки. Это может вам очень помочь в свое время.2.

Невозможно выделить какие-то конкретные статьи, на которые следует обратить внимание в первую очередь.

Поэтому для начала нужно ознакомиться главами.

В Законе содержится 4 главы. «Первая» из них посвящена общим положениям. Пропускать эту главу при чтении ни в коем случае нельзя. В ней кроется много полезной информации. Например, Вы узнаете о том, какими правами обладает продавец при установке срока годности, какую ответственность он несет в случае нарушения закона, какую информацию о товаре Вы вправе знать и т.д.

Например, Вы узнаете о том, какими правами обладает продавец при установке срока годности, какую ответственность он несет в случае нарушения закона, какую информацию о товаре Вы вправе знать и т.д. 3. «Вторая» глава рассказывает о поведении продавца и покупателя в случае, если товар оказался некачественным. Оговариваются сроки предъявления претензий по недостаткам товара и их исправления.

А так же, подробно расписаны права и обязанности каждой из сторон в сложившейся ситуации.4. «Третья» глава поможет Вам, если у вас возникли проблемы с фирмой, предоставляющей Вам какие-либо услуги.

Обладая этими знаниями, Вы сможете отстоять свои права и узнаете, как вовсе отказаться от выполнения договора , если Вы не хотите иметь с продавцом никаких дел.Бесплатная юридическая консультация:5.

«Четвертая» глава больше направлена на продавцов и содержит информацию, необходимую именно для них. Здесь подробно описаны отношения государственных органов и общественных объединений с продавцом.6.

Продавцы слишком часто пользуются юридической безграмотностью населения, отказывая потребителям в том, на что они имеют полное право.

Например, отказываются принимать некачественный товар обратно, если Вы пришли без чека.

Но, изучив Закон, Вы будете знать ,что отсутствие чека не является основанием для отклонения ваших требований. Запомните несколько самых необходимых на данный момент статей и используйте их в своей речи в общении с продавцом.7. Кроме того, в магазине обязательно должна быть информация для потребителя, текст Закона, лицензии и сертификаты магазина, книга жалоб и предложений.

Любой потребитель вправе оставить запись в этой книге и в течение трех дней в ней должен быть размещен ответ администрации магазина.

Так же, Вы можете оставить письменную претензию и встретиться с администрацией. Если Вам не дают этого сделать, обратитесь в представительство общества защиты прав потребителей в Вашем городе.(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, г.Адрес:, г.

Если Вам не дают этого сделать, обратитесь в представительство общества защиты прав потребителей в Вашем городе.(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ямало-Ненецкому автономному округу, г.Адрес:, г.

Салехард, ул. Титова, д. 10Бесплатная юридическая консультация:Источник: http://89.rospotrebnadzor.ru/press/public/130584/

Основные права потребителей по закону

Основные привилегии граждан в торговых отношениях с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. В соответствующем акте отмечаются ключевые положения, касающиеся всех аспектов данных отношений.

Что касается основной информации, которая должна быть предоставлена любому покупателю, то она должна содержать в себе необходимые сведения о товаре. Каждый клиент должен знать:

  1. Изготовителя продукции;
  2. Норму качества;
  3. Особенности изделия. Что касается продуктов кормления: состав, питательность, содержимое вредоносных для организма веществ, ограничения при поставленных болезнях. Товары, портящиеся в течение периода: длительность годности, датировку производства.

Продавец и производитель должны обеспечить полную информацию.

Обеспечение неопределенными или полноценными сведениями влечет за собой реальную ответственность за причиненный ущерб здоровью потребителя. Покупатель по закону имеет возможность принимать участие в определение пригодности качества товара. Устранение выявленных недостатков происходит в двадцатидневный срок с момента предъявления требований.

Устранение выявленных недостатков происходит в двадцатидневный срок с момента предъявления требований.

По товарам долговременного использования необходимо немедленно предоставить аналогичный продукт с доставкой за счет производителя. Исключением является отсутствие в наличии предмета. В подобной ситуации замена производится в течение месяца.

8.Значение и содержание закона рф «о защите прав потребителей»

замены на такой же товар другой марки (модели, арти­кула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом потребитель вправе потребовать также полно­го возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В отношении технически сложных и дорогостоящих то­варов требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с со­ответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существен­ных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Россий­ской Федерации, В случае обнаружения недостатков товара, свойства ко­торого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального пред­принимателя) замены товара на товар аналогичной марки [модели, артикула) или на такой же товар другой марки [модели, артикула) с соответствующим перерасчетом по­купной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной сум­мы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, им­портера) замены товара на товар аналогичной марки |модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец, изготовитель, уполномоченная организация [уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны принять у потребителя товар ненадле­жащего качества н в случае необходимости провести про­верку его качества.
Продавец, изготовитель, уполномоченная организация [уполномоченный индивидуальный предприниматель) или импортер обязаны принять у потребителя товар ненадле­жащего качества н в случае необходимости провести про­верку его качества. Потребитель вправе участвовать в та­кой проверке.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы ис­числяются со дня передачи товара потребителю. Если день* продажи товара установить невозможна, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Срок годности товара определяется периодом, исчис­ляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Для товаров сезонного назначения (одежда, меховые изде­лия, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Периоды продолжитель­ности соответствующих сезонов устанавливаются субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий. В соответствии с установленными Законом правилами, доставка крупногабаритного товара и товара, весящего бо­лее 5 кг, для ремонта, уценки, замены и их возврат потребителю осуществляются силами и за счет того, кому предъявле­но соответствующее требование Законом «О защите прев потребителей определены сроки удовлетворения требований потребителя, а также ответственность за нарушение этих сроков Так, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем [продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным пред­принимателем, импортером) незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен согла­шением сторон в письменной форме. В этом случае гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого он не использовался При ремонте товара длительного пользования изготовь тель, продавец либо уполномоченная организация или упол­номоченный индивидуальный предприниматель обязаны по просьбе потребителя в трехдневный срок безвозмездно пре­доставить ему на период ремонта аналогичный товар, обес­печив доставку за свой счет.

Это правило не распространя­ется на товары, перечень которых утверждается Правитель­ством Российской Федерации.

Требование потребителя о замене товара ненадлежаще­го качества должно быть удовлетворено продавцом (изго­товителем, уполномоченной организацией или уполномо­ченный индивидуальным предпринимателем, импортером] в семидневный срок, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии не­обходимого товара замена должна быть произведена в тече­ние месяца со дня предъявления потребителем указанного требования, Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть не бывший, в употреблении товар.

При замене товара гарантийный срок исчисляется за­ново со дня передачи товара потребителю. Если для замены товара требуется более семи дней, то, как и в случае ремонта товара, потребитель вправе требо­вать предоставления ему на период замены аналогичного товара длительного пользования, За просрочку – 1% цены товара.

Закон -О защите прав потребителей» предоставляет потребителям право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплек­тации.

Такой обмен производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребитель­ские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также име­ется товарный чек или кассовый чек либо иной подтвер­ждающий оплату указанного товара документ В Законе Российской Федерации -О защите прав потребителеЙ содержатся нормы, определяющие порядок дистанционного способа продажи товаров, при котором договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспек­тах, буклетах, представленным на фотоснимках, по теле­видению, по радио, через Интернет или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознаком­ления потребителя с товаром либо его образцом Возврат товара надлежащего качества возможен в слу­чае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и ус­ловия покупки указанного товара. Отсутствие у потребите­ля документа, подтверждающего фант и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца Помимо рассмотренных выше вопросов Закон Российской Федерации -О защите прав потребителей’ регулирует вопросы защиты прав потребителей при выполнении работ {оказании услуг) и содержит ряд других положений. Им, в частности) ус­тановлены права потребителей на просвещение а области за­шиты их прав, на государственную и общественную защиту их интересов, а также определен механизм реализации этих прав.

Кроме того. Законом установлено, что правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации. Действующие в настоящее время правила рассмотрены в соответствующих параграфах этой главы учебника.

+ +